Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия поступило обращение потребителя Кайль О.А. с жалобой на незаконное начисление платы за услуги связи (вх. № 266/Ж-2026). Потребитель сообщает, что с 2021 года является абонентом ПАО «МТС», номер телефона – .......826, указанным номером пользуется ее сын. 16.03.2026 с этого номера телефона по незнанию было совершено два звонка по миру (на Украину), каждый по 1 часу, после чего баланс ушел в минус на 7200 руб. и номер был заблокирован. За каждый звонок выставлен счет в размере 3600 руб. На указанном номере потребителем не подключалась услуга «Связь в долг» или иная услуга позволяющая пользоваться услугами связи при отрицательном балансе, следовательно оператор связи не должен был оказывать услуги при отсутствии денежных средств на счете. При обращении к оператору в чате, потребителю также было сообщено, что таких услуг на номере не подключено. Между тем, оператор связи не заблокировал звонок при отсутствии денежных средств на счете из-за чего сформировалась большая задолженность. Из представленных потребителем сведений о тарифе, а также сведений из личного кабинета о подключенных услугах не усматривается услуг, позволяющих пользоваться связью при отрицательном балансе, на тарифе используется авансовый метод расчетов. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж (п. 30 Правил). В адрес ПАО «МТС» направлялся запрос пояснений по существу обращения (исх. № 19-00-05/26-4277-2026 от 09.04.2026), однако ответ на запрос в Управление не поступил. Потребитель считает, что оператор связи позволил совершить звонок при отрицательном балансе, что не предусмотрено тарифом и установленной на тарифе системой оплаты, подключенными на номере услугами (что подтверждается скриншотами личного кабинета), без согласия потребителя изменил состав услуг в ходе исполнения договора, позволив совершать звонки при отсутствии денежных средств на балансе. Таким образом, из полученных в рамках обращения сведений усматриваются признаки несоблюдения порядка оказания услуг телефонной связи.