|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Поступили письменные обращения граждан (вход. от 22.04.2024 г. №81/Ж – 2024, от 23.04.2024 г. №82/Ж-2024) о нарушении прав потребителей при продаже товаров индивидуальным предпринимателем Бабаевым Фирузом Кязымом Оглы (далее – Продавец) по информационно-коммуникационной сети Интернет (интернет – магазин), зарегистрированного Управлением Федеральной налоговой службы по Чеченской Республике (адрес: 364021, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Заводская, 21) по адресу: E-mail gps.tracker2024@yandex.ru, а именно: несоответствие товаров условиям договора по описанию (характеристике, размеру, качеству) с образцом товара, предложенными продавцом и выставленными в месте продажи товаров на сайте Продавца посредством каталогов (фотоснимков), также отсутствуют этикетки на товарах с информацией о товаре и об изготовителе и бездействие Продавца после обращения потребителей с претензиями при обнаружении недостатков в товарах в течение гарантийного срока.
Бездействие Продавца заключается в следующем:
- не принял товар и не провел обмен товара, который не соответствует условиям договора по описанию ((характеристике, размеру, качеству) с образцом товара на сайте Продавца посредством каталогов (фотоснимков);
- при поступлении письменных претензий потребителей, в связи несоответствие товаров условиям договора по описанию ((характеристике, размеру, качеству) с образцом товара на сайте Продавца посредством каталогов (фотоснимков), Продавцом претензии не рассмотрены и не направлены ответы по заявленным требованиям.
Указанные бездействия могут привести к нарушению требований:
- пункта 4 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона О защите прав потребителей»: право потребителя на получение товаров, соответствующих образцу и (или) описанию (характеристике, качеству, размеру) на сайте интернет – магазина Продавца посредством каталогов (фотоснимков);
- пункта 4 статьи 26.1. Закона О защите прав потребителей (дистанционный способ продажи товара): право потребителей отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463, (далее – Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи №2463), в случае поступления претензии потребителей продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований;
- пункта 1 статьи 4 Закона О защите прав потребителей и статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае продажи товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, и качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Следовательно, Продавцом нарушены требования:
- пункта 4 статьи 4 и пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на получение товаров, соответствующих образцу и (или) описанию (характеристике, размеру и качеству) на сайте интернет – магазина продавца посредством каталогов (фотоснимков); право потребителей отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, право потребителей отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;
- пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи №2463: обязанность Продавца, в случае поступления претензии от потребителя, направлении ответа в адрес потребителя в отношении заявленных требований;
- пункта 1 статьи 4 Закона О защите прав потребителей и статьи 469 ГК РФ, право потребителя получить товар, который соответствует образцу и (или) описанию, и качество которого соответствует договору. |
