Причина проверки:

проверка проводится с целью проверки фактов указанных в письменном обращении вх342ж2021 от 27012021 о нарушении прав потребителей предоставленных законодательством Российской Федерации о правах потребителейЗадачами настоящей проверки являются предупреждение выявление и пресечение нарушений требований установленных законодательством в области обеспечения защиты прав потребителейПредметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований

Выявленные нарушения (1 шт.):

• По заявление грПетровой ГА 342ж2021 от 27012021 о нарушениях законодательства о защите прав потребителей территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Чувашской РеспубликеЧувашии в гНовочебоксарск проведена внеплановая документарная проверка за соблюдением законодательства и установлено что при приобретении товара покупателю продан сертификат на услуги которые с действующим законодательством должны оказываться бесплатно то есть потребитель вводится в заблуждение относительно предоставляемой услуги А именно 03 января 2021 года в магазине бытовой техники «Лидер» ООО «Торнадо» по адресу улВинокурова д64 гНовочебоксарск Чувашская Республика грПетрова ГА приобрела термопот GALAXY модель GL 0612 Вместе с товаром покупателю продан сертификат 021646 «Программа дополнительного обслуживания» за который покупателем было уплачено 590 рублей В тот же день 03012021г грПетрова ГА обратилась в магазин за возвратом сертификата ГрПетровой ГА было отказано в возврате денежных средств за сертификат Ею было написано заявление в адрес ООО «Торнадо» о возврате денежных средств за сертификат «Программа дополнительного обслуживания» 11 января 2021 года рассмотрев заявление грПетровой ГА ООО «Торнадо» отказано в удовлетворении требований грПетровой ГА В силу пп 1 6 7 статьи 5 Закона Российской Федерации от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» далее Закон на товар работу предназначенный для длительного использования изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы период в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки гарантийный срок период в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель продавец уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель импортер обязаны удовлетворить требования потребителя установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона обязательство в отношении недостатков товара обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока дополнительное обязательствоПродавец вправе принять на себя обязательство в отношении недостатков товара обнаруженных по истечении гарантийного срока установленного изготовителем дополнительное обязательство Содержание дополнительного обязательства продавца срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцомВ силу ст6 Закона изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю В соответствии со ст18 Закона в отношении технически сложных товаров требование потребителя об их замене подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров к которым согласно преамбуле Закона относятся не только неустранимые недостатки но и недостатки которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения или другие недостатки Таким образом продавец в сертификате вводит потребителей в заблуждение и незаконно ограничивает право потребителей на замену товара указав что обмен производится только в случае неремонтопригодности товара Продавец вводил потребителей в заблуждение поскольку не конкретизировал в сертификате услуги предоставляемые продавцом сверх обязательных установленных законодательствомСогласно ст10 Закона изготовитель исполнитель продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров правила и условия эффективного и безопасного использования товаров гарантийный срок если он установлен срок службы или срок годности товаров что также не было доведено заявителем до потребителейАнализ текста Сертификата 021646 программы дополнительного обслуживания свидетельствует о том что информация о начале срока действия сертификата вводит потребителей в заблуждение тк она противоречива В сертификате указано что «срок действия сертификата начинается с даты продажи товара и продолжается 2 или 3 года в зависимости от выбранного Вами сертификата» те совпадает с датой начала гарантийного срока Таким образом продавец подобным действием подменяет бесплатную услугу платной Потребитель вводился в заблуждение относительно длительности срока действия сертификата Однако в соответствии с п5 ст19 Закона в случаях когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока но в пределах двух лет потребитель вправе предъявить требования предусмотренные ст18 Закона если докажет что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам возникшим до этого моментаПредложенные услуги ремонт и обмен товара в рамках программы дополнительного обслуживания фактически совпадают с услугами которые изготовитель и продавец обязаны безвозмездно оказывать потребителю в соответствии со стст 5 и 6 Закона чем потребитель также вводится в заблуждение

Нарушенный правовой акт:

• Закона Российской Федерации от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»
• подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008г 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»

Выданные предписания:

• Не допускать нарушения законодательства о защите прав потребителей в части навязывания незаконных платных сертификатов программы дополнительного обслуживания при покупке товаров в пределах гарантийного срока товара Срок исполнения незамедлительно с момента получения предписания