Причина проверки:

Настоящая проверка проводится с целью: осуществления государственного контроля за соблюдением обязательных требований в области защиты прав потребителей на основании мотивированного представления должностного лица Управления по факту нарушения прав потребителей по результатам анализа представленных документов на нарушение обязательных требований в области защиты прав потребителей от 25.11.2019 № 550 (обращение от 30.10.2019 № 5595/ж 2019). Задачами настоящей проверки являются: предупреждение, обнаружение, пресечение нарушений законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.Предметом настоящей проверки является проведение мероприятий: по нарушениям прав потребителей;

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (2 шт.):

• 1. В нарушение требований ст. 8, ст. 10 Закона № 2300-1, п.п. 2 п. 9 ст. 5 Закона № 353-ФЗ в договоре отсутствует информация о сроке действия договора потребительского кредита и сроке его возврата. 2.Банком не была предоставлена достоверная информация о стоимости услуги за выпуск кредитной карты «Visa instant issue», чем нарушены требования статьей 8, 10 Закона №2300-1.
• 1. Банк нарушил право потребителя в части возможности запрета уступки, передачи или отчуждения своих прав третьим лицам по договору потребительского кредита, путем включения в индивидуальные условия договора безальтернативного условия о согласии на уступку Банком прав (требований) по кредитному договору любым третьим лицам, что свидетельствует о включении в договор условия, ущемляющего установленные законом права потребителя. 2. Условие с сокращением Банком срока воз врата Кредита, ограничивает право заемщика на досрочное погашение суммы кредита, чем ущемляет его права как потребителя. 3.ПАО КБ «Восточный» на открытие текущего банковского счета от 22.07.2019 (далее Заявление) номер счета - 40817810085650002038 содержится условие, о том, что действие договора может быть досрочно прекращено по желанию заемщика при условии оплаты за выпуск карты в полном объеме.4. включение в Заявление условия о возможности безакцептного списания банком денежных средств заемщика, противоречит приведенным нормам, нарушает права потребителя, поскольку предоставляет банку право бесспорного распоряжения денежными средствами клиента на его счете и противоречит ст. 35 Конституции Российской Федерации, в соответствии с которой никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда; ст. 854 ГК РФ, указывающей на то, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента

Нарушенный правовой акт:

• ст. 8, ст. 10 Закона № 2300-1, п.п. 2 п. 9 ст. 5 Закона № 353-ФЗ
• п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1; п. 2.9.1 Положения Центрального банка Российской Федерации от 19.06.2012 № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств».статьи 32 Закона № 2300-1, статьи 782 ГК РФ.ст. 29 Закон № 395-1; ст. 11 Закона № 353-ФЗ; п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1.требования п.1 ст. 12 и п.13 ч.9 ст. 5 Закона №353-ФЗ; п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1.
• - п.п. «в», п. 2, ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008г. № 294 -ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Выданные предписания:

• 1. Привести условия Договора кредитования и условия заявления в ПАО КБ «Восточный» на открытие текущего банковского счета заключаемые между Банком и заемщиками, в соответствие с требованиями ст. 11, п.1 ст. 12, п.13 ч.9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее Закон № 353-ФЗ); п. 1 ст. 16, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1); ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»; ст.ст. 782, 854 Гражданского кодекса Российской Федерации; п. 2.9.1 Положения Центрального банка Российской Федерации от 19.06.2012 № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» и исключить условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей:( 1 ст. 16 Законом Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). 2. Привести условия Договора кредитования и условия заявления в ПАО КБ «Восточный» на открытие текущего банковского счета заключаемые между Банком и заемщиками, в соответствие с требованиями п.п. 2 п. 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и довести до потребителя необходимую и достоверную информацию согласно ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».