Причина проверки:

проверка проводится в рамках государственного надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей на основании мотивированного представления 220913933342021 от 18032021г по результатам рассмотрения обращения потребителя от 16032021 220913917ж2021 поступившего в ТО Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в Михайловском Волчихинском Ключевском и Угловском районах проверка проводится с целью осуществления государственного надзора за исполнением обязательных требований в области осуществления государственного контроля надзора за исполнением обязательных требований в области защиты прав потребителей на основании обращения потребителя от 16032021 220913917ж2021 задачами настоящей проверки являются предупреждение обнаружение пресечение нарушений законодательства в области санитарноэпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей Предметом настоящей проверки является проведение мероприятий по нарушениям прав потребителей

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В ТО Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю в Михайловском Волчихинском Ключевском и Угловском районах из прокуратуры Угловского района Алтайского края поступило обращение гражданки Ануфриевой ЛН вх от 16032021 220913917ж2021 проживающей по адресу 658270 Алтайский край Угловский район п Новоугловский улВокзальная д1 кв12 по вопросу некачественного оказания услуг почтовой связи при пересылке почтового отправления посылкиПо результатам рассмотрения в ТО Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю в Михайловском Волчихинском Ключевском и Угловском районах обращения гражданки Ануфриевой ЛН о нарушении услуг почтовой связи а также представленных к обращению документов главным специалистом экспертом Жакеевой Гульшарк Бельгибаевной 19032021 направлено заместителю руководителя Борисюк НН мотивированное представление с информацией о выявленных нарушениях для принятия решения о проведении внеплановой документарной проверки Мотивированное представление на проведение внеплановой документарной проверки согласовано заместителем руководителя Управления НН Борисюк 19032021гИз текста обращения и приложенных к нему документов а так же документов предоставленных АО «Почта России» на основании мотивированного запроса следует что 09122020 года заявительница отправила посылку с объявленной ценностью 2000 рублей весом 6 кг 55гв рКазахстан г НурСултан адресату Камеловой ЛТ АО « Почтой России» отделение почтовой связи расположенного по адресу 658270 Алтайский край Угловский район с Угловское пер Калинина дом 7 заплатив за пересылку 4099 рублей 92 коп Отправлению EMS был присвоен трек номер для отслеживания EA386250200RUПроверив по присвоенному отправляемой посылки АО «Почта России» трек номеру для отслеживания EA386250200RU на сайте в общедоступной сети интернет по адресу httpswwwpochtarutracking было установлено что посылка принята отделением почтовой связи «Угловское» 09 декабря 2020 года в 17 часов 07 минут вес составляет 6 кг55г Объявленная ценность посылки 2000 рублей Согласно отчету об отслеживании почтового отправления посылка дважды прибывала в сортировочный пункт Домодедово 15 декабря 2020 года и 27 декабря 2020 года индекс 102320 Авиационное отделение перевозки почты Домодедово АОПП вышестоящее отделение почтовой связи УФПС Московской области 144700 и дважды возвращалась в ОПС «Угловское» 18 декабря 2020 года и 04 января 2021 года где после второго прибытия 05012021гбыла вручена отправителю Таким образом согласно отчету об отслеживании почтовое отправление посылка с присвоенным трек номером EA386250200RU не доставлена по месту назначения рКазахстан гНурСултан и не вручена адресату Камеловой ЛТ05012021 АО «Почта России» вернула посылку заявительнице без объяснения причин возврата05012021г заявительница обратилась с претензией в адрес АО «Почта России» отделение которого расположено по адресу 658270 Алтайский край Угловский район с Угловское пер Калинина дом 7 с претензией с требованием о возврате денежных средств за не оказанную услугу по доставке посылки14012021г АО «Почта России» в лице подведомственного Рубцовского почтамта УФПС Алтайского края расположенного по адресу 658200 Алтайский край гРубцовск улКМаркса139 направил посредством Почта России трек отслеживания 65820038072032 в адрес гражданки Ануфриевой ЛН промежуточный ответ 762930820А от 12012021г с текстом «Рубцовским почтамтом заявление об необоснованном возврате почтового отправления EA386250200RU рассмотрено Документы переданы для дальнейшего расследования При поступлении какойлибо информации Вам будет сообщено дополнительно» Ответ был вручен адресату 16012021гсогласно общедоступным данным отслеживания с сайта Почта России в сети интернет по адресу httpswwwpochtarutracking15012021г заявительница обратилась с претензией «Об объяснении причин возврата посылки» в адрес АО «Почта России» отделение которое расположено по адресу 658270 Алтайский край Угловский район с Угловское пер Калинина дом 7 20012021г АО «Почта России» в лице подведомственного Рубцовского почтамта УФПС Алтайского края расположенного по адресу 658200 Алтайский край гРубцовск улкМаркса139 направил посредством Почта России трек отслеживания 65820038084967 в адрес гражданки Ануфриевой ЛН промежуточный ответ 762930845А от 19012021г с текстом «Рубцовским почтамтом Ваше заявление об необоснованном возврате почтового отправления EA386250200RU рассмотрено Документы переданы для дальнейшего расследования При поступлении какойлибо информации Вам будет сообщено дополнительно» Ответ был вручен адресату 26012021гсогласно общедоступным данным отслеживания с сайта Почта России в сети интернет15032021готделом по регистрационной работе с ИПА Департамента управления качеством Блок логистики АО Почта России в адрес Ануфриевой ЛН направлен ответ АУП029568 от 12032021г «О рассмотрении претензии и удовлетворении ее требований о возврате денежных средств оплаченных заявительницей за пересылку почтового отправления в размере 4099 рублей 92 коп» В ответе гражданке Ануфриевой ЛН АО «Почта России» уточняет что «обмен международными отправлениями EMS с объявленной ценностью осуществляется только при наличие подписанных соглашений между странами об обмене отправлениями указанной категории Между назначенными операторами России и Казахстана подобное соглашение отсутствуют в связи с чем отправление было возвращено по обратному адресу» Таким образом АО «Почта России» зная о том что отсутствует международное соглашение об обмене почтовыми отправлениями с объявленной ценностью осуществляет прием почтового отправления посылки от гражданки Ануфриевой ЛН и взимает плату за осуществления услуги по пересылке почтового отправления в размере 4099 рублей 92 копС учетом этих обстоятельств АО «Почта России» заключив договор на оказание услуг связи по пересылке почтового отправления EMS посылки по адресу республика Казахстан город НурСултан проспект Момышулы дом 12 Камеловой Ларисе Тусупбековне не доставила отправление EMS адресату что не соответствует условиям заключенного договора и чем нарушает п4666 Правил оказания услуг почтовой связи утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31072014 N 234 ред от 19112020 Зарегистрировано в Минюсте России 26122014 N 35442 статьи 16 34 Федерального закона от 17071999 N 176ФЗ «О почтовой связи» статьи 4 13 43 Закона Российской Федерации от 07021992 N 23001 «О защите прав потребителей»

Нарушенный правовой акт:

• п4666 Правил оказания услуг почтовой связи утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31072014 N 234 ред от 19112020 Зарегистрировано в Минюсте России 26122014 N 35442 статьи 16 34 Федерального закона от 17071999 N 176ФЗ «О почтовой связи» статьи 4 13 43 Закона Российской Федерации от 07021992 N 23001 «О защите прав потребителей»
• подпункт «в» пункт 2 часть 2 статьи 10 статья 11 Федерального закона от 26122008 N 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»