Причина проверки:

Настоящая проверка проводится с целью осуществления государственного контроля за соблюдением обязательных требований в области защиты прав потребителей на основании мотивированного представления от 16042021 г 220008146772021 по результатам рассмотрения поступившего в Управление обращения гражданина вх от 15032021 1391ж2021 о нарушении обязательных требований в области защиты прав потребителей Задачами настоящей проверки являются предупреждение обнаружение пресечение нарушений законодательства в области защиты прав потребителей Предметом настоящей проверки является проведение мероприятий по нарушениям прав потребителей

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю далее Управление поступило обращение потребителя вх от 15032021 1391ж2021 по вопросу неудовлетворения ООО «ТЛФ» салон «Телефоника» требований о расторжении договора куплипродажи детских часов «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink» которые в результате оказался некачественными возврате уплаченных денежных средств а также непредоставления ответа на претензию В ходе проведения внеплановой документарной проверкивыявлены нарушения обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами с указанием положений нормативных правовых актов Из текста обращения а также приложенных к нему документов следует что потребитель 23012021 приобрел детские часы «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink» в организации общество с ограниченной ответственностью «ТЛФ» далее ООО «ТЛФ» расположенной по адресу г Барнаул ул Власихинская д 65 ТЦ «Волна» в процессе эксплуатации которых возникли недостатки 24012021 потребитель обратился с письменной претензией в ООО «ТЛФ» по адресу заключения договора купли продажи г Барнаул ул Власихинская д 65 предъявив требования об расторжении договора куплипродажи детских часов «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink» и возврате уплаченных денежных средств Указанная претензия была вручена сотруднику ООО «ТЛФ» о чем свидетельствуют печать и подпись сотрудника с датой получения претензии проставленные на экземпляре потребителяВ связи с тем что со стороны ООО «ТЛФ» не последовало никаких действий по вышеуказанной претензии 29012021 потребителем на юридический адрес ООО «ТЛФ» по почте направлена письменная претензия содержащая требования о расторжении договора куплипродажи детских часов «Кнопка жизни Aimoto Pro Indigo 4G Pink» и возврате уплаченных денежных средствСогласно отчету об отслеживании почтовых отправлений претензия юридическим лицом получена 05022021 На момент обращения в Управление заявителя требования указанные в претензии не удовлетворены и ответ на претензию не полученВ соответствии с ч 1 ст 18 Закона Российской Федерации от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» далее Закон и п 27 «Правил продажи отдельных видов товаров» утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 190198 55 далее Правил потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправепотребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикулапотребовать замены на такой же товар другой марки модели артикула с соответствующим перерасчетом покупной ценыпотребовать соразмерного уменьшения покупной ценыпотребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицомотказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками В соответствии с п 13 «Перечня технически сложных товаров» утвержденного постановлением Правительства РФ от 10112011 924 в перечень входит часы наручные и карманные механические электронномеханические и электронные с двумя и более функциями Таким образом приобретенные потребителем часы являются технически сложным товаром В силу п 1 ст 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели артикула или на такой же товар другой марки модели артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаевобнаружение существенного недостатка товаранарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товараневозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатковИз вышеизложенного следует что потребитель обратился с претензией в рамках пятнадцатидневного срокаВ соответствии с п 2 ст 18 Закона требования указанные в пункте 1 настоящей статьи предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателюПотребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю импортеру в отношении недостатков товара если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности п 1 ст 19 ЗаконаСогласно части 1 статьи 10 Закона изготовитель исполнитель продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора По отдельным видам товаров работ услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской ФедерацииСогласно ст 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом возврате уплаченной за товар денежной суммы а также требование о возмещении убытков причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре подлежат удовлетворению продавцом изготовителем уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования Продавец обязан рассмотреть предъявленную претензию в установленные законом для удовлетворения соответствующих требований сроки и проинформировать о результатах рассмотрения претензии потребителя Данная позиция отражена в Постановлении Верховного Суда Российской Федерации от 17112016 310АД1615098В соответствии с п 1 «Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи» утвержденных постановлением Правительства РФ от 31122020 2463 далее Правила настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации О защите прав потребителей и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной куплипродажиСогласно п 5 Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требованийСледовательно претензия полученная продавцом 26012021 должна быть рассмотрена и ответ потребителю должен быть направлен в срок до 10022021 а претензия полученная ООО «ТЛФ» по почте 05022021 должна быть рассмотрена и ответ потребителю должен быть направлен в срок до 15022021В полученном от юридического лица ООО «ТЛФ» объяснении указано что 24012021 потребитель обратилась в салон с заявленным дефектом «Не идёт сопряжение с телефоном» сдала часы на проверку качества что подтверждается квитанцией от 24012021 6 а позже забрала их и отказалась от проверки Ответ на претензию не направлялся по причине того что по базе компании товар числились принятыми на проверку качества а результата проверки ещё не было После того как выяснилось что товар клиентом не предоставлен требования потребителя не удовлетворены компания направила потребителю заказное письмо трек номер 65600856012980 с просьбой предоставить товар на проверкуСогласно отчету об отслеживании почтовых отправлений ответ был направлен 05042021Таким образом юридическим лицом обществом с ограниченной ответственностью «ТЛФ» нарушены требования стст 18 22 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» и п 5 «Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи» утвержденных постановлением Правительства РФ от 31122020 2463У юридического лица ООО «ТЛФ» имелась возможность для соблюдения правил и норм за нарушение которых настоящим Кодексом предусмотрена административная ответственность но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдениюДоказательств невозможности соблюдения данных требований и принятия всех возможных мер направленных на предупреждение правонарушения не представленоНарушения указанные в настоящем акте допущены юридическим лицом обществом с ограниченной ответственностью «ТЛФ» Доказательной базой является обращение от 15032021 1391ж2021 и приложенные к нему документы пояснение ООО «ТЛФ» вх от 12042021 2252122021 мотивированное представление от 16042021 22008146772021 документы представленные юридическим лицом в ходе проведения внеплановой документарной проверки

Нарушенный правовой акт:

• стст 18 22 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» и п 5 «Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи» утвержденных постановлением Правительства РФ от 31122020 2463
• пп «в» п 2 ч 2 статьи 10 Федерального закона от 26122008 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»