Предостережение:

• В рамках проведенного административного расследования № 22/2024, возбужденного 27.02.2024 по результатам рассмотрения обращения гр. З. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 31.01.2024 (вх. № 10536/24/22000-ОГ), установлено, что у гр. К. имеются неисполненные денежные обязательства перед АО «ОТП Банк» по кредитному договору от 08.01.2011 № 2414******. Банк на основании агентского договора от 09.01.2013 № 04-03-01-01/03 для осуществления взаимодействия с должником привлек ООО ПКО НСВ. Из ответа Общества, приложенных к нему документов, а также, исходя из содержания аудиозаписей телефонных переговоров и IVR-звонков, следует, что 23.11.2023 в 12 час. 20 мин. (здесь и далее время местное) на номер телефона третьего лица гр. З. (+7960950****) от ООО ПКО НСВ поступил входящий звонок, направленный на возврат просроченной задолженности гр. К. В процессе указанного разговора, Обществу от гр. З. достоверно стало известно, что номер телефона +7960950**** не принадлежит должнику. Игнорируя, установление фактической принадлежности указанного номера третьему лицу, Общество продолжило взаимодействие по номеру телефона +7960950**** посредством телефонных переговоров: 26.11.2023 в 16 час. 01 мин., а также путем направления 24.11.2023 в 16 час. 07 мин. и 30.11.2023 в 13 час. 26 мин. голосовых сообщений (IVR-звонки) по вопросу возврата долга гр. К. При этом, в материалах обращения отсутствуют сведения о наличии согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, а также о наличии согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ): - ч. 5 ст. 4, согласно которой, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»