Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения гр. П. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 29.03.2024 (вх. № 30159/24/22000-ОГ), установлено, что у заявителя перед Банком имеются неисполненные денежные обязательства. В результате 19.03.2024 на принадлежащий гр. П. номер телефона +7913***** в приложении «WhatsApp» поступило голосовое сообщение с номера телефона +79955225145 по вопросу возврата просроченых задолженностей перед названной кредитной организацией. По информации, предоставленной ПАО Сбербанк, с 19.03.2024 взаимодействие с гр. П. осуществлялось Банком в рамках возврата просроченных задолженностей по контракту № 99ТКПР231*********** от 07.12.2023, в соответствии с которым выпущена кредитная карта (далее - Кредитная карта), и по кредитному договору от 26.07.2023 № 175**** (далее - Кредитный договор), а именно: посредством телефонных переговоров и выездов по почтовому адресу, указанному Клиентом. Просрочка по Кредитной карте числится с 29.02.2024, по Кредитному договору - с 09.01.2024. Из содержания таблицы коммуникаций, предоставленной Банком в Главное управление, следует, что 19.03.2024 взаимодействие с гр. П. по вопросу взыскания вышеуказанных просроченных задолженностей осуществлялось посредством телефонных переговоров, иные способы взаимодействия Банком не использовались. Вместе с тем, как следует из аудиозаписи голосового сообщения, предоставленной гр. П. в Главное управление, 19.03.2024 на номер телефона +7913*****, принадлежащий заявителю, с номера телефона +79955225145 в приложении «WhatsApp» поступило голосовое сообщение без указания номера контактного телефона кредитора. Принадлежность номера телефона +79955225145 Банку, а также наличие в штате сотрудников ПАО Сбербанк Шрепп В.В., осуществлявшего взаимодействие, подтвердило ПАО Сбербанк в ответе на запрос, предоставленном в Главное управление. Вышеуказанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ): - п. 3 ч. 6 ст. 7, согласно которой, в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»