Предостережение:

• Как установлено в рамках рассмотрения обращения, поступившего в Главное управление 19.06.2024 (вх. № 56746/24/22000-ОГ), у гр. П. (далее — должник, заявитель) имеются неисполненные денежные обязательства перед ООО МФК «Т-Финанс» по договору потребительского займа № 0318****** от 12.04.2024, заключенному при посредничестве АО «ТБанк» (прежнее наименование — АО «Тинькофф Банк»), по которому образовалась просроченная задолженность. Кроме того, между гр. П. и АО «ТБанк» 12.04.2024 заключен договор счета обслуживания кредита № 544******, на который была перечислена сумма займа, выданная на основании договора потребительского займа. В целях возврата просроченной задолженности по договору от 12.04.2024, в отсутствие согласия должника на осуществление взаимодействия с третьими лицами и согласия третьего лица на осуществление такого взаимодействия, на номер телефона +7905986****, принадлежащий третьему лицу, данные которого заявителем не были указаны при оформлении договора, 10.06.2024 от АО «ТБанка» (далее — Банк) поступил звонок с номера телефона +79831012590, а также с буквенного номера «Tinkoff», используемого названной кредитной организацией, поступило три смс-сообщения с информацией о просроченной задолженности и о ее взыскании. Кроме того, в обозначенных сообщениях отсутствует информация о наименовании кредитора и представителя кредитора, а также контактный номер телефона кредитора и его представителя. Данный факт подтверждается сведениями, содержащимися в обращении заявителя, подтвержденными в ходе телефонного разговора с последним, а также приложенными к обращению скриншотами окна входящих вызовов и поступивших смс-сообщений, электронного устройства третьего лица. Из ответа АО «ТБанк» и приложенным к нему документам следует, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности заявителя, осуществлялось Банком посредством направления одного текстового сообщения на номер телефона должника (+7961197****) и осуществления 10.06.2024 телефонных переговоров по номеру телефона +7905986**** с целью получения информации об актуальном номере телефона должника. Иные способы взаимодействия не использовались. Вместе с тем, фактически у Банка отсутствовали основания на осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности по договору потребительского займа № 0318****** от 12.04.2024, ввиду отсутствия у Банка поручения на осуществление таких действий со стороны кредитора заявителя (ООО МФК «Т-Финанс»). Сведения об обратном в Главное управление не поступили. Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ): - ч. 5 ст. 4, согласно которой, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия; - ч. 1 ст. 5, согласно которой, взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, способами, предусмотренными п.п. 1 и 2 ч. 1 ст. 4, вправе осуществлять только: кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования (с учетом ограничений, предусмотренных ч. 2 настоящей статьи), представитель кредитора; - п. 2 ч. 5 ст. 7, согласно которой, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет" общим числом более двух раз в сутки; - ч. 6 ст. 7, согласно которой, в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.