Предостережение:

• В рамках проведенного административного расследования № 39/2024, возбужденного 02.05.2024 по результатам рассмотрения обращения гр-ки Ш. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 22.04.2024 (вх. № 39124/24/22000-ОГ), установлено, что у заявителя c 29.02.2024 имеются неисполненные денежные обязательства перед ПАО Сбербанк (далее - Банк) по договору № 825*** от 19.04.2023. По информации, предоставленной ПАО Сбербанк, Банк осуществлял с должником взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров, направления смс-сообщений, а также направления уведомлений на адрес электронной почты. Из содержания таблицы коммуникаций с должником а также информации, содержащейся в детализации оказанных услуг связи по номеру телефона должника +7923754**** установлено, что в целях возврата просроченной задолженности перед ПАО Сбербанк по вышеуказанному договору, на номер телефона должника Банком осуществлялись множественные звонки робота — коллектора, а именно: с 04.03.2024 по 10.03.2024 (календарная неделя) - 19 звонков; с 11.03.2024 по 17.03.2024 (календарная неделя) - 27 звонков; с 18.03.2024 по 24.03.2024 (календарная неделя) - 43 звонка; с 25.03.2024 по 31.03.2024 (календарная неделя) - 44 звонка; с 01.04.2024 по 07.04.2024 (календарная неделя) - 19 звонков; с 08.04.2024 по 14.04.2024 (календарная неделя) - 22 звонка; с 15.04.2024 по 21.04.2024 (календарная неделя) - 26 звонков; с 22.04.2024 по 28.04.2024 (календарная неделя) - 20 звонков; с 29.04.2024 по 05.05.2024 (календарная неделя) - 26 звонков; за март 2024 года (календарный месяц) - 133 звонка, за апрель 2024 года (календарный месяц) - 104 звонка, за май 2024 года (календарный месяц) - 9 звонков. Вышеуказанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ): - п. 3 ч. 3 ст. 7, согласно которой, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца; - п. п. 4, 6 ч. 2 ст. 6, согласно которой, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, злоупотреблением права.