Предостережение:

• По результатам рассмотрения обращения гр-ки Б. (далее - заявитель), поступившего в Главное управление 29.07.2024 (вх. № 71692/24/22000-ОГ), установлено, что на номер телефона (+7(3852)29****), находящийся в пользовании неопределенного круга третьих лиц - сотрудников ОАО «РЖД» (железнодорожной станции «Барнаул»), Банк ВТБ (ПАО) осуществляются мероприятия, направленные на возврат просроченной задолженности по кредитным договорам, заключенным заявителем с Банком ВТБ (ПАО). Из ответа Банка, содержащего таблицу по взаимодействиям, следует, что 10.07.2024 в 09 час. 04 мин. на номер телефона +7(3852)29****, находящийся в пользовании неопределенного круга третьих лиц, от Банка ВТБ (ПАО) поступил входящий звонок, связанный с возвратом просроченной задолженности заявителя, в ходе которого Банку достоверно стало известно, что номер телефона не принадлежит должнику (результат взаимодействия в таблице отмечен как «3-е лицо - Клиент известен»). Игнорируя установленные сведения о нахождении номера телефона в пользовании неопределенного круга третьих лиц — сотрудников ОАО «РЖД», в отсутствие письменного согласия третьих лиц на осуществление такого взаимодействия, а также в отсутствие согласия должника на осуществление взаимодействия с третьими лицами, Общество продолжило взаимодействие по номеру телефона +7(3852)29****, посредством телефонных переговоров: 16.07.2024, 18.07.2024, 22.07.2024, 24.07.2024, 26.07.2024, 31.07.2024. Кроме того, согласно предоставленной Банком таблицы коммуникаций в целях возврата просроченной задолженности заявителя, на номер телефона, находящийся в пользовании неопределенного круга третьих лиц (+7385229****) 22.07.2024 в 07 час. 31 мин. (время местное), 24.07.2024 в 07 час. 38 мин., 26.07.2024 в 07 час. 59 мин., 30.07.2024 в 07 час. 45 мин., 31.07.2024 в 06 час. 45 мин., то есть во вне установленное законом время, Банком осуществлены телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности заявителя. Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ): - ч. 1 ст. 6, согласно которой, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. - ч. 5 ст. 4, согласно которой, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. - п. 1 ч. 3 ст. 7, согласно которому по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора.