|
Значение |
Как установлено по результатам рассмотрения обращения гр-ки З. (далее — должник, заявитель), поступившего в Главное управление 13.09.2024 (вх. № 86216/24/22000-ОГ), у заявителя имеются неисполненные денежные обязательства перед АО «Россельхозбанк» по кредитным договорам от 29.10.2021 № 2125101/**** от 29.10.2021, № 2125101/****. Должником в адрес кредитора направлено заявление обращение) от 20.04.2024, содержащее вопросы, касающиеся задолженности и ее взыскания и заявление от 26.07.2024 года об отказе от взаимодействия.
По данным АО «Россельхозбанк», ответ на заявление (обращение) должника от 20.04.2024 направлен Банком 27.05.2024 (то есть по истечению 10 рабочих дней, предоставленных законом для ответа должнику на обращение). Кроме того, по результатам анализа содержания ответа Банка от 27.05.2024 установлено, что в ответе отсутствует информация, относящаяся к разрешению вопросов должника, касающихся размера просроченной задолженности.
Исходя их ответа АО «Россельхозбанк» установлено, что 05.08.2024 в адрес Банка поступило заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) его представителем только через представителя, либо об отказе от взаимодействия. При этом заявление не содержало информации о представителе должника (при его наличии). Также, содержание заявления не позволило Банку сделать правильный вывод о волеизъявлении должника. Заявление не содержало подписи заявителя. С учетом того, что на момент поступления заявления 4 месяца с даты возникновения просроченной задолженности не истекли, заявление должника от 26.07.2024 не принято в работу Банком. Вместе с тем, ответ на указанное заявление должника с разъяснением порядка оформления такого заявления с указанием соответствующих сведений, в адрес заявителя Банком не направлялся.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ст. 10, ч. 11 ст. 8 Закона № 230-ФЗ, обеспечить направление ответов на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения; обеспечить разъяснение должнику порядка оформления заявления должника, касающееся взаимодействия с ним способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на отказ от взаимодействия, путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), либо по почте заказным письмом, либо по адресу электронной почты должника (при условии, что такой адрес был указан при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником и (или) предоставлен должником иным способом), либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника. |
