|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-ки Я. (далее — заявитель, должник), поступившего в Главное управление 22.10.2024 (№ 98756/24/22000-ОГ), установлено, что у заявителя имется неисполненные денежные обязательства перед АО «Тбанк» (далее - Банк) по трем договорам: договор кредитной карты № 042******* от 05.10.2019 (просроченная задолженность с 04.07.2024; договор кредитной карты № 009******* от 22.04.2023 (просроченная задолженность с 09.07.2024; договор «Кредит наличными» № 008******* от 15.04.2023, в рамках которого открыт договор расчетной карты № 527******* - счет обслуживания кредита (просроченная задолженность с 10.08.2024).
По данным Банка, в целях возврата просроченной задолженности заявителю направлялись текстовые сообщения на номер телефона (+7963*******), указанный заемщиком при оформлении договоров, в качестве контактного, а также направлялись почтовые отправления по месту проживания должника.
По результатам анализа детализации смс-сообщений, предоставленных АО «Тбанк», установлено, что Банк в адрес должника в целях возврата просроченной задолженности по договору кредитной карты № 009******* 23.09.2024 в 13 час. 12 мин. (здесь и далее время местное), 04.09.2024 в 13 час. 11 мин., 04.08.2024 в 14 час. 32 мин., а также в целях возврата просроченной задолженности по договору «Кредит наличными» № 008******* 04.09.2024 в 13 час. 11 мин. направил смс-сообщения без сообщения сведений о наличии просроченной задолженности.
Также, анализ информации, содержащейся в представленной Банком таблице коммуникаций с должником показал, что 22.07.2024 в 13 час. 29 мин. на номер телефона заявителя АО «Тбанк» направлено смс-сообщение в целях возврата просроченной задолженности по договору «Кредит наличными» № 008******* (для обслуживания которого открыт договор расчетной карты № 527*******). Однако, на 22.07.2024 заявитель по указанному договору должником не являлась.
Согласно информации, предоставленной Банком в адрес должника 14.08.2024 направлено два почтовых отправления (Досудебная претензия исх. № КБ — 20240813_РВ*** и Досудебная претензия по договору № 042*******), без указания информации о структуре задолженности.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 6 ст. 7, пп. а, п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6, п. 4 ч. 7 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, обеспечить недопущение направления телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны без указания сведений о наличии просроченной задолженности, в том числе указания ее размера и структуры, действий, направленных на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанных в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; злоупотреблением правом, направления сообщений, направляемых должнику кредитором или представителем кредитора в целях возврата просроченной задолженности посредством письменной корреспонденции по месту жительства или месту пребывания должника, без указания сведений о размере и структуре просроченной задолженности. |