Предостережение:

• В рамках рассмотрения обращения гр-ки З. (далее — заявитель, должник), поступившего в Главное управление 29.10.2024 (№ 100752/24/22000-ОГ), установлено, что у заявителя с 05.05.2024 имеется задолженность перед АО «Тбанк» по договору кредитной карты № 043******* 06.11.2019. Несмотря на направленное 26.07.2024 в адрес кредитора заявление об отказе от взаимодействия, на номер телефона должника +7913******* поступают многочисленные звонки и смс-сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. По данным Банка, третьим лицам осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности по договору от 06.11.2029 не поручалось, уступка прав (требований) по указанному договору не осуществлялась. 02.08.2024 в адрес АО «ТБанк» поступило заявление должника об отказе от взаимодействия, которое рассмотрено Банком и оставлено без удовлетворения, в связи с тем, что с даты возникновения просроченной задолженности по договору расчетной карты от 05.05.2024, прошел срок менее четырех месяцев (кроме того, на заявлении отсутствовала подпись заявителя), о чем 05.08.2024 заявителю направлен ответ. По результатам анализа содержания ответа от 05.08.2024 (исх. № 385948437) на заявление должника об отказе от взаимодействия, предоставленного АО «ТБанк» установлено, что в ответе Банком должнику не разъяснен порядок оформления такого заявления путем направления соответствующих сведений. Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 11 ст. 8 Закона № 230-ФЗ, в случае получения кредитором или представителем кредитора заявления, указанного в части 1 настоящей статьи, с нарушением требований настоящей обеспечить разъяснение должнику порядка оформления заявления должника, касающееся взаимодействия с ним способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на отказ от взаимодействия, путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), либо по почте заказным письмом, либо по адресу электронной почты должника (при условии, что такой адрес был указан при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником и (или) предоставлен должником иным способом), либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника.