Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения гр-ки П. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 25.11.2024 (вх. № 109738/24/22000-ОГ), установлено, что между заявителем и Банком существуют договорные отношения в рамках договора кредитной карты от 04.03.2014 № 0441-Р-242******, по которому 19.01.2023 образовалась просроченная задолженность. Банк осуществлял взаимодействие с должником посредством телефонных звонков, звонков автоматизированного интеллектуального агента, направления смс-сообщений. По результатам анализа предоставленной Банком таблицы коммуникаций с должником установлено, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя перед ПАО Сбербанк по кредитному договору от 04.03.2014 № 0441-Р-242*******, на номер телефона должника Банком в августе 2024 года осуществлен 21 звонок, также Банком 06.09.2024, 28.09.2024, 07.10.2024, 17.10.2024 на номер телефона должника направлены смс-сообщения, с использование недопустимых формулировок, со ссылкой на полномочия, которые предоставлены только службе судебных приставов («...Судебный пристав-исполнитель вправе принять меры принудительного взыскания, такие как: арест имущества, удержание сумм доходов, запрет на выезд из страны и прочее...». Направляя текстовые сообщения с использованием вышеуказанных формулировок, Банк способствовал формированию у должника негативных переживаний и чувства безысходности в случае невозврата долга. Сообщения выполнены с употреблением наименований, неразрывно связанных с публичными полномочиями должностных лиц органов власти, что также формирует у должника чувства неотвратимости наступления негативных последствий при неисполнении денежных обязательств немедленно.