|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-ки Ш. (далее — заявитель, должник), поступившего в Главное управление 28.11.2024 (№ 110902/24/22000-ОГ) установлено, что на номер телефона +7963*******, принадлежащий заявителю, поступают смс-сообщения угрожающего характера, по вопросу возврата просроченной задолженности перед АО «ТБанк» по договору № 0531****** от 12.11.2020.
В ответ на запрос Главного управления АО «ТБанк» сообщило, что в целях возврата просроченной задолженности Банком осуществлялось взаимодействие с заявителем, в том числе посредством отправки смс-сообщений. Права требования по указанному договору Банком не передавались, коллекторские организации не привлекались.
Согласно предоставленной АО «ТБанк» Таблицы коммуникаций с должником, на принадлежащий заявителю номер телефона, в целях возврата просроченной задолженности перед Банком по вышеуказанному договору 06.11.2024 в 13 час. 43 мин., 10.11.2024 в 13 час. 48 мин., 07.12.2024 в 13 час. 33 мин., 09.12.2024 в 13 час. 15 мин., 11.12.2024 в 13 час. 18 мин. направлены смс-сообщения с требованиями о возврате долга. При этом Банк, выражая ничем не обоснованное предположение об уклонении должника от оплаты долга, в тексте сообщений использует недопустимые выражения («...Ст. 33 №229-ФЗ: после суда исполнительные действия совершаются по месту жительства и пребывания должника или местонахождению имущества...», «...После суда приставы вправе ограничить возможность распоряжаться имуществом..», «...Исполнительное производство имеет ряд негативных последствий...»). Такие сообщения не могут быть расценены, как сообщения разъяснительного характера, поскольку они способствует формированию у должника негативных переживаний, чувства безысходности в случае невозврата долга и направлены в целях оказания психологического давления на должника. Банк, предупреждая заявителя об ограничении возможности распоряжаться имуществом, вводит должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательств при условии отсутствия вступившего в законную силу судебного решения и возбужденного исполнительного производства.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 1, п.п. 4, 6 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ, обеспечив осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности, исключив действия, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, а также связанные с злоупотреблением правом, обеспечив соответствие содержательной стороны направляемых должнику сообщений, предъявляемым Законом № 230-ФЗ требованиям. |