Предостережение:

• Как установлено в ходе проведенного административного расследования № 141/2024, возбужденного по результатам рассмотрения обращения гр-ки П. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 18.11.2024 (вх. № 106824/24/22000-ОГ), установлено, что между заявителем и Банком существуют договорные отношения в рамках договора потребительского кредита от 08.09.2014 № 476*****, по которому 08.09.2016 образовалась просроченная задолженность. Банк осуществлял взаимодействие с должником посредством звонков автоматизированного интеллектуального агента, направления смс-сообщений. По результатам анализа предоставленной предоставленной Банком таблицы коммуникаций с должником установлено, что телефонные звонки, направленные на возврат просроченной задолженности заявителя имели место: по 2 раза в день: 08.12.2024, 09.12.2024, 11.12.2024; по 3 раза в день: 27.11.2024, 07.12.2024; по 3 раза в период календарной недели: с 30.09.2024 по 06.10.2024, с 04.11.2024 по 10.11.2024, с 11.11.2024 по 17.11.2024; 6 раз в период календарной недели с 25.11.2024 по 01.12.2024; 9 раз в октябре 2024 года, 16 раз в ноябре 2024 года, 11 раз в декабре 2024 года (период календарного месяца). Многочисленные звонки должнику, свидетельствуют о намеренном использовании телефонной связи для причинения должнику беспокойства беспрерывными звонками, нарушение неприкосновенности частной жизни, могут расцениваться, как попытки повлиять на должника, вызвать у последнего негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга. Кроме того, по результатам анализа информации и документов, предоставленных ПАО Сбербанк, а также прослушивания предоставленных аудиозаписей звонков, установлено, что Банк осуществлял взаимодействие в целях возврата просроченной задолженности заявителя, в том числе по номеру телефона +7960*******, принадлежащего третьему лицу, посредством телефонных переговоров, с использованием робота-оператора. В соответствии с таблицей коммуникаций, на указанный номер третьего лица +7960******* выделенного, согласно ответу оператора связи ПАО «ВымпелКом» гр-ке Ш., осуществлены следующее звонки (здесь и далее врем местное): 04.10.2024 в 21 час. 31 мин., продолжительностью 00 мин. 15 сек.; 15.10.2024 в 12 час. 07 мин., продолжительностью 00 мин. 15 сек.; 11.11.2024 в 11 час. 50 мин., продолжительностью 00 мин. 12 сек.; 26.11.2024 в 12 час. 13 мин., продолжительностью 00 мин. 16 сек.; 09.12.2024 в 14 час. 07 мин., продолжительностью 00 мин. 11 сек.; 16.12.2024 в 11 час. 56 мин., продолжительностью 00 мин. 26 сек. При этом при прослушивании предоставленных ПАО Сбербанк аудиозаписей телефонных звонков в указанные даты и время установлено, что при каждом звонке и вопросе робота-оператора: «...ФИО, это Вы?...», отвечает женский голос: «...Нету здесь таких, не звоните больше на этот номер!...», тем не менее звонки продолжались. Таким образом, Банк, установив принадлежность номера +7960******* третьему лицу, при наличии выраженного несогласия третьего лица на осуществление взаимодействия с ним по вопросу возврата просроченной задолженности заявителя, а также письменного согласия должника на осуществление такого взаимодействия, тем не менее продолжил осуществлять звонки.