Предостережение:

• В рамках рассмотрения обращения гр-на А. (далее — заявитель, третье лицо), поступившего в Главное управление 12.01.2025 (№ 2417/25/22000-ОГ) установлено, что на номера телефонов +7902********, +7902********, принадлежащих заявителю и супруге последнего, поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности гр-на К. (далее — заемщик, должник). Из содержания ответа Банка и приложенных к нему документов следует, что у должника имеются просроченные обязательства перед Банком по договору о потребительском кредитовании от 05.07.2023. Банк, в рамках действий, направленных на возврат просроченной задолженности, осуществлял телефонные звонки на номера телефонов +7902********, +7902********, указанные заемщиком при оформлении анкеты для получения кредита, как номера телефонов третьих лиц и дополнительные контактные номера заемщика. Письменные согласия третьих лиц на осуществление взаимодействия у Банка отсутствуют. 07.12.2024, 16.12.2024 на горячую линию Банка поступали обращения заявителя по факту поступления многочисленных звонков Банка по вопросу возврата просроченной задолженности гр-на К. В ответ, Банк на адрес электронной почты, указанной третьим лицом - operator300@gmail.com направлены ответы. То есть, Банк обладал информацией о принадлежности номеров телефонов третьим лицам. По результатам анализа информации и документов, предоставленных ПАО «Совкомбанк», в том числе, содержащейся в таблице телефонных переговоров, а также анализа прослушивания аудиозаписей телефонных переговоров, по номерам телефонов +7902********, +7902******** установлено, что в целях возврата просроченной задолженности гр-на К. перед ПАО «Совкомбанк», на номера телефонов заявителя и супруги последнего, в отсутствие письменных согласий третьих лиц Банком осуществлялось непосредственное взаимодействие путем телефонных переговоров (время звонков местное): 14.12.2024 — 4 звонка (в 13 час. 44 мин., в 13 час. 33 мин., в 13 час. 31 мин., 11 час. 18 мин.), то есть в период календарной недели с 09.12.2024 по 15.12.2024 — 4 звонка; 07.12.2024 — 2 звонка (в 15 час. 12 мин., в 15 час. 42 мин.). Многочисленные звонки третьим лицам, в том числе свидетельствуют о намеренном использовании телефонной связи для причинения беспокойства беспрерывными звонками, нарушение неприкосновенности частной жизни, могут расцениваться, как попытки повлиять на должника через третьих лиц, вызвать негативные эмоции у должника, для побуждения скорейшей оплаты долга.