|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-ки П. (далее — заявитель, должник), поступившего в Главное управление 20.01.2025 (№ 3919/25/22000-ОГ) установлено, что у заявителя имеются просроченные обязательства перед ООО МФК «Экофинанс» по договору потребительского займа № 33739***** от 22.10.2024. В связи с чем, на принадлежащий заявителю номер телефона +7913******* поступают звонки и смс-сообщения от кредитора, по вопросу возврата просроченной задолженности.
По данным ООО МФК «Экофинанс», уступка прав (требований) по договору займа третьим лицам не производилась. Поручение на взаимодействие с должником по вопросу возврата просроченной задолженности от имени Общества и (или) в его интересах действий, по указанному договору займа не производилось. Взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности осуществлялось Обществом посредством телефонных переговоров и направления смс-сообщений, на номер телефона +7913*******, указанный должником при оформлении договора. Кроме того Общество направляло сообщения в мессенджерах, и размещало информацию по вопросу возврата просроченной задолженности в личном кабинете должника. Иные способы взаимодействия Обществом не использовались.
Из анализа предоставленных ООО МФК «Экофинанс» сведений о телефонных переговорах, взаимодействия с должником, а также прослушивания аудиозаписей телефонных переговоров установлено, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя по вышеуказанному договору, Обществом на номер телефона должника (+7913*******) осуществлено следующее количество звонков (время звонков местное): 06.01.2025 — 1 звонок (в 16 час. 33 мин.), 08.01.2025 — 2 звонка (в 18 час. 28 мин., в 18 час. 35 мин.), 12.01.2025 — 2 звонка (в 19 час. 37 мин., 19 час. 53 мин.). Таким образом, с 06.01.2025 по 12.01.2025 (календарная неделя) — 5 звонков. При этом, дополнительное соглашение об изменении частоты взаимодействия посредством телефонных переговоров с должником Обществом не заключалось. Многочисленные звонки должнику, свидетельствуют о намеренном использовании телефонной связи для причинения должнику беспокойства беспрерывными звонками, нарушение неприкосновенности частной жизни, могут расцениваться, как попытки повлиять на должника, вызвать у последнего негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга.
Кроме того, согласно таблицы коммуникаций с должником путем направления текстовых сообщений, смс-сообщения, направленные заявителю 22.11.2024 в 10 час. 13 мин., 26.11.2024 в 13 час. 41 мин., 02.12.2024 в 11 час. 24 мин., 02.12.2024 в 17 час. 36 мин., 04.01.2025 в 10 час. 15 мин., 06.01.2025 в 10 час. 42 мин., 14.01.2025 в 11 час. 41 мин., 17.01.2025 в 11 час. 10 мин., 18.01.2025 в 12 час. 06 мин. не содержат сведений о наименовании кредитора, а именно об организационно - правовой форме Общества — в сообщениях указано наименование кредитора как «МФК Экофинанс», когда как согласно выписки из ЕГРЮЛ наименование кредитора заявителя - ООО МФК «Экофинанс».
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений п. п. 4, 6 ч. 2 ст. 6, подп. «а, б» п. 3 ч. 3 ст. 7, п. 1 ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, исключить совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности, связанных в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц или злоупотреблением права; не допускать непосредственное взаимодействие с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора, посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели; обеспечить направление должникам телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, с обязательным сообщением должнику фамилию, имя и отчество (при наличии) либо наименования кредитора, а также представителя кредитора. |
