Предостережение:

• Как установлено в ходе проведенного административного расследования № 23/2024, возбужденного по результатам рассмотрения обращения гр-на Д. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 31.01.2025 (№ 7544/25/22000-ОГ) установлено, что на номер телефона +7913********, принадлежащего заявителю, поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности заявителя. Из содержания ответа Банка и приложенных к нему документов следует, что у должника имеются просроченные обязательства перед Банком по договору о потребительском кредитовании № 8521****** от 26.06.2023. Банк, в рамках действий, направленных на возврат просроченной задолженности, осуществлял телефонные звонки, отправку голосовых и текстовых смс-сообщений на номер телефона +7913*******, указанный заемщиком при оформлении анкеты для получения кредита, как контактный номер заемщика. Права требования по указанному договору Банком не передавались, коллекторские организации не привлекались. Иными способами Банк взаимодействий с должником не осуществлял. По результатам анализа информации и документов, предоставленных ПАО «Совкомбанк», в том числе, содержащейся в таблице взаимодействий, прослушивании аудиозаписей телефонных переговоров с должником установлено, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя перед ПАО «Совкомбанк» по договору о потребительском кредитовании № 8521****** от 26.06.2023, на номер телефона должника Банком осуществлено следующее количество звонков с 13.01.2025 по 19.01.2025 (календарная неделя) — 7 звонков. Направляя многочисленные голосовые сообщения должнику, Банк намеренно использовал телефонную связь для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками, чем нарушал неприкосновенность частной жизни, пытаясь повлиять на должника, вызвать негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга. Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 1, п.п. 4, 6 ч. 2 ст. 6, пп «б» п. 2 ч. 5 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, действовать добросовестно и разумно; исключить направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц и злоупотреблением права; не допускать направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником, по инициативе кредитора или представителя кредитора, посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет» более четырех раз в течение календарной недели.