|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-ки Г. (далее — заявитель), поступившего в Главное управление 18.03.2025 (вх. № 21109/25/22000-ОГ) установлено, что на номер телефона +796***, принадлежащий заявителю, и третьим лицам поступают смс-сообщения, по вопросу возврата просроченной задолженности перед АО «ТБанк» по договору от 07.09.2023.
В ответ на запрос Главного управления АО «ТБанк» сообщило, что между заявителем и Банком существуют договорные отношения в рамках договора потребительского кредита от 07.09.2023 № 21744***, заключенного заявителем с ПАО РОСБАНК. После реорганизации ПАО РОСБАНК в форме присоединения к АО «ТБанк», договору кредита присвоен номер 043***. В результате ошибки, возникшей в процессе миграции, ежемесячный платеж по договору увеличился на 5309 рублей, в связи с чем с заявителем осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности путем направления текстовых сообщений. В настоящее время указанное несоответствие устранено и взаимодействие с заявителем прекращено.
По результатам анализа предоставленной Банком таблицы коммуникаций с заявителем установлено, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя перед АО «ТБанк» по договору потребительского кредита от 07.09.2023, на номер ее телефона +796***, поступили СМС- сообщения с требованиями о возврате несуществующего просроченного долга, в тексте которых используются недопустимые выражения: 25.02.2025 в 13 час. 15 мин. - «В случае изъятия заложенного автомобиля Вы можете сменить статус автолюбителя на пешехода. Погасите долг 59 868,14 руб…..»; 27.02.2025 в 13 час.20 мин. - «Звонки из банка, переплата, потеря репутации - это лишь малая часть негативных последствий Ваших систематических нарушений. Оплатите задолженность 59 869,14 руб…..»; 01.03.2025 в 13 час. 26 мин.- «Пока Вы бездействуете, банк предпринимает меры по взысканию долга 59 770,14 руб…..»; 03.03.2025 в 13 час.18 мин. - «Из-за нарушений условий договора банк вправе запретить пользоваться автомобилем в залоге …...»; 06.03.2025 в 13 часов 17 мин. - «Вам нужен автомобиль? Свяжитесь с банком и договоритесь об оплате задолженности 59 869, 14 руб….»
Как установлено в ходе рассмотрения обращения, заявитель не являлась должником, однако Банк, требовал возврата просроченного долга, тем самым вводил заявителя в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения, а также последствий неисполнения обязательства. При этом используя в текстах направленных заявителю сообщений недопустимых выражений, Банк оказывал психологическое давление, пытаясь повлиять на заявителя, вызвать негативные эмоции в целях оплаты долга.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 1, пп. а, б п. 5, 4 ч.2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ, обеспечив осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности, исключив действия, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, а также связанные с злоупотреблением правом, обеспечив соответствие содержательной стороны направляемых должнику сообщений, предъявляемым Законом № 230-ФЗ требованиям. |