|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-ки К. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 11.03.2025 (№ 18719/25/22000-ОГ), установлено, что у заявителя имеются неисполненные денежные обязательства перед ПАО Сбербанк по договору кредитной карты № 0441-Р-14704274*** от 31.10.2019, потребительского кредитования № 3061*** от 22.12.2023, в связи с чем на номер телефона +7996*******, принадлежащий должнику, поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности заявителя.
По результатам анализа предоставленной Банком таблицы коммуникаций с должником установлено, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя перед ПАО Сбербанк по договору кредитной карты от 31.10.2019 № 0441-Р-14704274***, потребительского кредитования № 3061*** от 22.12.2023, на номер телефона должника, поступило 11.02.2025 - 3 телефонных звонка (10 час. 24 мин., 10 час. 49 мин., 11 час.14 мин.). 13.02.2025 поступило -4 телефонных звонка (09 час.33 мин., 08 час. 49 мин., 10 часов. 55 мин., 09 час. 12 мин). 18.02.2025 -3 телефонных звонка (19 час.51 мин., 19 час. 56 мин., 20 час.00 мин). 21.02.2025 - 7 телефонных звонков (10 час.25 мин., 10 час. 35 мин., 10 час.13 мин, 10 час.15 мин., 10 час.31 мин., 10 час. 28 мин., 10 час. 22 мин). 24.02.2025 - 5 звонков, 25.02.2025 -4 звонка, 27.02.2025 - 3 звонка, 06.03.2025-3 звонка.
С 10.02.2025 по 16.02.2025 (календарная неделя) — 8 звонков; с 17.02.2025 по 23.02.2025 (календарная неделя) - 13 звонков; с 24.02.2025 по 02.03.2025 (календарная неделя) -15 звонков. За февраль 2025 года (календарный месяц) - 37 звонков.
Совершая многочисленные звонки должнику, Банк намеренно использовал телефонную связь для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками, чем нарушал неприкосновенность частной жизни, пытаясь повлиять на должника, вызвать негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 1 ст. 6, п. 4, 6 ч. 2 ст. 6, п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, обеспечить осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности, исключив действия, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, а также связанные с злоупотреблением правом; исключить случаи непосредственного взаимодействие с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора: посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: более одного раза в сутки; более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца. |