|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-ки К. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 11.03.2025 (№ 18719/25/22000-ОГ), установлено, что у заявителя имеются неисполненные денежные обязательства перед ПАО «Совкомбанк» по договору потребительского кредитования № 77******** (22********) от 05.12.2018, в связи с чем на номер телефона +7923*******, принадлежащий должнику, поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности заявителя.
Из обращения должника и приложенной к нему детализации телефонных соединений следует, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя перед ПАО «Совкомбанк» по договору о потребительском кредитовании № 77******** (22********) от 05.12.2018, на номер телефона должника +7923******* Банком осуществлено следующее количество звонков (время звонков местное): с номера телефона +79022291619 поступило 15.02.2025 - 9 телефонных звонков (15 час. 42 мин., 15 час. 58 мин., 16 час. 21 мин., 16 час. 29 мин., 16 час. 37 мин., 17 час. 02 мин., 17 час. 11 мин, 17 час. 36 мин., 18 час. 47 мин.); с номера телефона +79023325245 поступило 16.02.2025 - 9 телефонных звонков (09 час. 11 мин., 09 час. 20 мин., 09 час. 39 мин., 17 час. 37 мин., 17 час. 45 мин., 17 час. 54 мин.); с номера телефона +79023325965 поступило 17.02.2025 - 10 телефонных звонков (08 час. 25 мин., 08 час. 33 мин., 08 час. 54 мин., 14 час. 35 мин., 14 час. 43 мин., 14 час. 51 мин., 15 час. 20 мин., 15 час. 29 мин., 15 час. 37 мин., 16 час. 38 мин.); с номера телефона +79022275787 за 1 день (23.02.2025) поступило 8 звонков.
С 10.02.2025 по 16.02.2025 (календарная неделя) — 18 звонков; с 17.02.2025 по 23.02.2025 (календарная неделя) - 18 звонков; за февраль 2025 года (календарный месяц) - 36 звонков.
Совершая многочисленные звонки должнику, Банк намеренно использовал телефонную связь для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками, чем нарушал неприкосновенность частной жизни, пытаясь повлиять на должника, вызвать негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 1 ст. 6, п.4 ч. 2 ст. 6, п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, обеспечить осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности, исключив действия, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, а также связанные с злоупотреблением правом; исключить случаи непосредственного взаимодействие с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора: посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: более одного раза в сутки; более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца. |