|
Значение |
По результатам рассмотрения обращения гр-на Ч. (далее — заявитель, должник), поступившего в Главное управление 14.03.2025 (вх. № 20325/25/22000-ОГ), установлено, что у заявителя имеются не исполненные денежные обязательства перед ПАО «Совкомбанк» по кредитным договорам: от 03.07.2023 № 105511***** и от 20.11.2024 № 114506*****, по которым образовалась просроченная задолженность.
По результатам анализа информации и документов, предоставленных ПАО «Совкомбанк», в том числе, содержащейся в таблице телефонных переговоров, а также анализа прослушивания аудиозаписей телефонных переговоров, по номерам телефонов +7964*******, +7903*******, +7906******* выявлены признаки нарушений вышеуказанных норм Закона № 230-ФЗ, при осуществлении взаимодействия с должником, в целях возврата просроченной задолженности гр-на Ч. перед ПАО «Совкомбанк» по договору о потребительском кредитовании № 105511***** от 03.07.2023, на указанные номера телефонов Банком осуществлено следующее количество звонков (время звонков местное): 13.02.2025 — 2 звонка (в 09 час. 34 мин., в 11 час. 37 мин.), 15.02.2025 — 2 звонка (в 12 час. 42 мин., в 19 час. 08 мин.), 16.02.2025 — 2 звонка (в 10 час. 36 мин., в 14 час. 57 мин.), 17.02.2025 — 3 звонка (в 08 час. 09 мин., в 09 час. 32 мин., в 09 час. 57 мин.), 24.02.2025 — 2 звонка (в 08 час. 20 мин., в 14 час. 32 мин.), 11.03.2025 — 4 звонка (в 12 час. 30 мин., в 16 час. 33 мин., 17 час. 36 мин., 18 час. 29 мин.), 12.03.2025 — 2 звонка (в 10 час. 27 мин., в 16 час. 29 мин.). Таким образом, с 10.02.2025 по 16.02.2025 (календарная неделя) — 6 звонков, с 10.03.2025 по 16.03.2025 (календарная неделя) — 6 звонков. За февраль 2025 г. — 13 звонков. Совершая многочисленные звонки должнику, Банк намеренно использовал телефонную связь для причинения абонентам беспокойства беспрерывными звонками, чем нарушал неприкосновенность частной жизни, пытаясь повлиять на должника, вызвать негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 1, п.п. 4, 6 ч. 2 ст. 6, пп. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, обеспечить осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности, исключив действия, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, а также связанные с злоупотреблением правом; не допускать непосредственное взаимодействие с должником, по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: более одного раза в сутки; более двух раз в неделю, более восьми раз в течение календарного месяца. |