Предостережение:

• Как установлено в ходе проведенного административного расследования № 23/2025, возбужденного по результатам рассмотрения обращения гр-на Д. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 31.01.2025 (вх. № 7544/25/22000-ОГ), между заявителем и Банком существуют договорные отношения в рамках договора № F0ODRC20S20120****** от 26.12.2020, по которому в январе 2025 года образовалась просроченная задолженность. Банк осуществлял взаимодействие с должником посредством телефонных звонков, направления текстовых сообщений, на номер телефона +7913******* сообщений на адрес электронной почты. По результатам анализа предоставленной Банком таблицы коммуникаций к определению под исх. № 22922/25/19768 от 19.02.2025 установлено, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя перед АО «Альфа-Банк», Банком на номер телефона должника осуществлены многочисленные звонки: 16.01.2025 — 8 звонков, 17.01.2025 — 23 звонка, 18.01.2025 — 19 звонков, 19.01.2025 — 19 звонков, 20.01.2025 — 14 звонков, 21.01.2025 — 32 звонка; с 13.01.2025 по 19.01.2025 (календарная неделя) — 69 звонков; с 01.01.2025 по 31.01.2025 (календарный месяц) - 115 звонков. Совершая многочисленные звонки должнику, Банк намеренно использовал телефонную связь для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками, чем нарушал неприкосновенность частной жизни, пытаясь повлиять на должника, вызвать негативные эмоции для побуждения скорейшей оплаты долга. Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. ч. 1, 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ, обеспечив осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности, исключив действия, связанные с оказанием психологического давления на должника в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, а также связанные с злоупотреблением правом.