Предостережение:

• В рамках рассмотрения обращения гр-на Г. (далее — заявитель, третье лицо), поступившего в Главное управление 15.04.2025 (вх. № 29351/25/22000-ОГ), установлено, что заявителю от Общества с марта 2025 года на номер его телефона +7913*****61 поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности, образовавшейся у иного лица (далее — должник) перед ПАО Сбербанк, в том числе с номеров телефонов: +79166364299, +79166362873, +79166359398, +79166363839, +79166363739, +79166363948, +79166364102, +79166359488, +79895734164, +79895734081. Согласно доводам заявителя, в начале взаимодействия пытался отвечать на телефонные звонки (звучал голосовой информатор, с информацией о долге неизвестного лица и о возврате просроченной задолженности), но поскольку эти звонки приобрели массовый характер, то, видя незнакомые номера, стал сбрасывать вызовы. Согласно информации от 17.04.2025 (исх. № 2752), поступившей в ГУФССП России по Алтайскому краю, Общество в рамках агентского договора № 500049***** от 04.07.2024 взаимодействовало с должником по номеру телефона +7913*****61 с использованием АИА. На стороне абонента подключался голосовой помощник, ввиду чего Общество не имело возможности установить, что этот номер принадлежит третьему лицу. Общество подтвердило принадлежность компании вышеуказанных номеров телефонов +79166364299, +79166362873, +79166359398, +79166363839, +79166363739, +79166363948, +79166364102, +79166359488, +79895734164, +79895734081, с использованием которых применялось взаимодействие с третьим лицом по вопросу возврат просроченной задолженности должника. При этом, письменные согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия и должника на такое взаимодействие у Общества отсутствуют. Вместе с тем, сведения об источнике получения номера телефона +7913*****61, принадлежащего третьему лицу, Обществом в Главное управление не предоставлены. Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 5 ст. 4, ч. 1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ, обеспечив осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности; исключить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, в отсутствии согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, отсутствии согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.