|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-на Б. (далее - заявитель, должник), поступившего в ГУФССП России по Алтайскому краю (далее - Главное управление) 06.05.2025 (вх. № 34861/25/22000-ПО), установлено, что 28.02.2024 между заявителем и ООО «ХКФ Банк» был заключен договор о потребительском кредитовании № 1055******* (юридический номер договора — 24616*****), который перешел на баланс Банка по соглашению об уступке прав (требований) и передаче прав и обязанностей от 26.06.2024 № *.
В результате у заявителя имеются неисполненные денежные обязательства перед ПАО «Совкомбанк» по вышеуказанному договору кредитования, в связи с чем, на номер телефона +7983*****92, принадлежащий должнику, а также на номер телефона третьего лица +7983*****67 поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности заявителя.
Из обращения должника, а также информации Банка, предоставленных в Главное управление, следует, что в целях возврата просроченной задолженности заявителя перед ПАО «Совкомбанк» по договору о потребительском кредитовании от 28.02.2024 № 1055******* (юридический номер договора — 24616*****), на номер телефона должника +7923*****92 Банком с различных номеров осуществлено следующее количество звонков (время звонков местное):
- 21.02.2025 с номеров телефонов +79863931798 и +79864138960 поступило по одному звонку (08 час. 17 мин.; 18 час. 06 мин.), а всего 2 телефонных звонка в сутки;
- 16.03.2025 с номеров телефонов +79136211628 и +79145332331 поступило по одному звонку (12 час. 53 мин.; 13 час. 03 мин.), а всего 2 телефонных звонка в сутки;
- с 17.02.2025 по 23.02.2025 (календарная неделя) - 8 звонков; с 24.02.2025 по 02.03.2025 (календарная неделя) - 7 звонков; с 03.03.2025 по 09.03.2025 (календарная неделя) - 5 звонков; с 10.03.2025 по 16.03.2025 (календарная неделя) - 4 звонка;
- за февраль 2025 года (календарный месяц) - 18 телефонных звонков; в марте 2025 года (календарный месяц) - 14 телефонных звонков.
Совершая многочисленные звонки должнику на номер телефона +7923*****92, Банк намеренно использовал телефонную связь для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками, чем нарушал неприкосновенность частной жизни, пытаясь повлиять на должника, вызвать негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга.
Кроме того, по информации Банка, номер телефона третьего лица +7983*****67, который указан заявителем в заявке на кредит от 28.02.2024, как дополнительный контактный номер родственника, звонки на данный номер осуществлялись Банком для выяснения принадлежности номера. 08.05.2025 указанный номер исключен.
При этом, по результатам анализа имеющейся в материалах обращения детализации оказанных услуг связи по номеру телефона +7983*****67, принадлежащему третьему лицу, а также из ответа Банка, в котором отражены даты и время звонков по вышеуказанному номеру телефона третьего лица, направленных на возврат просроченной задолженности заявителя, установлено осуществление следующих звонков на указанный номер (время звонков местное):
- 21.02.2025 с номера телефона +79863931795 в 10 час. 25 мин. продолжительностью 09 сек.;
- 21.02.2025 с номера телефона +79864138966 в 21 час. 08 мин. продолжительностью 04 сек.;
- 22.02.2025 с номера телефона +79119158736 в 19 час. 12 мин. продолжительностью 04 сек.;
- 23.02.2025 с номера телефона +79817470171 в 15 час. 41 мин. продолжительностью 07 сек.;
- 23.02.2025 с номера телефона +79817454844 в 17 час. 16 мин. продолжительностью 05 сек.;
- 23.02.2025 с номера телефона +79867272786 в 18 час. 48 мин. продолжительностью 04 сек.;
- 24.02.2025 с номера телефона +79867272750 в 17 час. 55 мин. продолжительностью 04 сек.;
- 24.02.2025 с номера телефона +79127713305 в 20 час. 39 мин. продолжительностью 03 сек.;
- 25.02.2025 с номера телефона +79127713370 в 10 час. 07 мин. продолжительностью 04 сек.;
- 25.02.2025 с номера телефона +79127713326 в 13 час. 35 мин. продолжительностью 02 сек.;
- 26.02.2025 с номера телефона +79194106368 в 13 час. 16 мин. продолжительностью 04 сек.;
- 26.02.2025 с номера телефона +79878108467 в 19 час. 29 мин. продолжительностью 03 сек.;
- 27.02.2025 с номера телефона +79889019748 в 14 час. 58 мин. продолжительностью 30 сек.;
- 28.02.2025 с номера телефона +79807943636 в 10 час. 53 мин. продолжительностью 30 сек.;
- 01.03.2025 с номера телефона +79805125236 в 17 час. 19 мин. продолжительностью 31 сек.;
- 02.03.2025 с номера телефона +79134305445 в 11 час. 58 мин. продолжительностью 26 сек.;
- 03.03.2025 с номера телефона +79832604578 в 12 час. 43 мин. продолжительностью 27 сек.;
- 04.03.2025 с номера телефона +79113029626 в 15 час. 35 мин. продолжительностью 23 сек.;
- 05.03.2025 с номера телефона +79870100802 в 14 час. 51 мин. продолжительностью 29 сек.;
- 06.03.2025 с номера телефона +79118706246 в 09 час. 55 мин. продолжительностью 31 сек.;
- 11.03.2025 с номера телефона +79819133425 в 11 час. 11 мин. продолжительностью 28 сек.
Вместе с тем, письменные согласия третьего лица на осуществление взаимодействия, а также должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, у Банка отсутствуют.
Принять меры по недопущению нарушения обязательных требований положений ч. 5 ст. 4, ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, обеспечить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Обеспечить осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности с соблюдением принципов добросовестности и разумности, исключив действия, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, а также связанные с злоупотреблением правом; исключить случаи непосредственного взаимодействие с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора: посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: более одного раза в сутки; более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца. |
