|
Значение |
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю
М. Горького ул., д.28, г. Барнаул, 656056
Тел.: (3852) 24-29-96, факс: (3852) 24-99-49 Телетайп: 233103 СИГНАЛ
E-mail: mail@22.rospotrebnadzor.ru, http://22.rospotrebnadzor.ru
ОКПО 77069999, ОГРН 1052202281537, ИНН/КПП 2225068178/222501001
Предостережение
о недопустимости нарушения обязательных требований
№ 08/465-06 от 14 августа 2025 г.
1. Банка ВТБ (публичное акционерное общество) (ИНН 7702070139, ОГРН 1027739609391)
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
В обращениях (вх. от 16.07.2025 №4511/Ж-2025, от 07.08.2025 №5048/Ж-2025) заявитель сообщает, что обратился с письменной претензией к Банку ВТБ (ПАО) с письменной претензией, в которой требовал расторгнуть договор банковского счета.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором (65601098038561) письменная претензия вручена адресату почтальоном 30.09.2024 (109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1).
Банк не предоставил письменного ответа на претензию.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушению следующих обязательных требований:
В силу ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» Кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока).
Из вышеизложенного следует, что действия (бездействие) продавца могут привести к нарушению обязательных требований, установленных ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
При этом отсутствует подтверждение достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»).
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 года 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Банку ВТБ (публичное акционерное общество) (ИНН 7702070139, ОГРН 1027739609391, адрес регистрации: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11. лит. А) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» и принять меры по недопущению нарушений обязательных требований.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Постановления Правительства от 25.06.2021 №1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей».
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.____________
указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)
Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю
Лайков А.Е.
____________
(должность, фамилия, инициалы должностного лица, принявшего решение об объявлении предостережения) (подпись)
Лайков Антон Евгеньевич, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Телефон: +7 (3852)66-69-67,
Электронная почта: laykov_ae@22.rospotrebnadzor.ru
(фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии) |