Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № 08/511-12 от «04» сентября 2025 г. 1. Общества с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» ИНН 7710668349 ОГРН 5077746422859 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из письменного обращения гражданина (вх. от 12.08.2025 № 5176/ж-2025), следует, что при обращении в поддержку «Авито», потребителю отказано в возврате денежных средств за отмену бронирования жилья, ввиду истечения 6 часов для бесплатной отмены. При мониторинге Интернет-сервиса «Avito» установлено, что в пп. 3.4.6 п. 3 Условий-онлайн бронирования жилья указано два типа бронирования: с гибкой отменой и без возврата оплаты. Наниматель вправе отказаться от Заказа (отменить бронирование) в одностороннем порядке. Такой отказ должен быть заявлен нанимателем в соответствующем сообщении через интерфейс обмена сообщениями в профиле пользователя на Авито либо путем обращения в службу поддержки Компании в порядке, предусмотренном Правилами Авито. Условия отмены бронирования нанимателем, включая порядок возврата внесенной нанимателем предоплаты, зависят от момента такой отмены, а также специальных условий, которые определил наймодатель в отношении Помещения: - (не применяется при бронировании в день заселения) если наниматель отменяет бронирование в течение 6 (шести) часов с момента внесения предоплаты в порядке п. 3.1.3 Соглашения, эти денежные средства будут возвращены нанимателю в полном объеме (вознаграждение Компании согласно п. 4.1 Соглашения не удерживается) – вне зависимости от того, был ли установлен наймодателем срок для отмены с возвратом или нет; - если наниматель отменяет бронирование в пределах срока для отмены с возвратом предоплаты, установленного наймодателем и доступного нанимателю при оформлении Заказа, денежные средства, внесенные в соответствии с п. 3.1.3 Соглашения в счет предоплаты по Заказу, подлежат возврату нанимателю в полном объеме (вознаграждение Компании согласно п. 4.1 Соглашения не удерживается); - если наниматель отменяет бронирование по истечении срока для отмены с возвратом предоплаты, установленного наймодателем и доступного нанимателю при оформлении Заказа (поздняя отмена Заказа), денежные средства, внесенные соответствии с п. 3.1.3 Соглашения в счет предоплаты по Заказу посредством Платежного сервиса, подлежат перечислению наймодателю (с удержанием вознаграждения Компании в порядке п. 4.1 Соглашения). Возможность отказа от Заказа (отмены бронирования), а также наступление последствий в виде полного удержания внесенной предоплаты зависят исключительно от воли наймодателя в соответствии с примененными им в сервисе Онлайн-бронирования настройками. Информация о возможности отмены Заказа и условиях возврата предоплаты доводится до сведения нанимателя в интерфейсе Авито при оформлении Заказа – до его направления наймодателю и заключения Сделки. 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 3) ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. При этом отсутствует подтверждение достоверности сведений о причинении или непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью граждан (п. 1 ч. 1 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 года 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». (указываются выявленные нарушения обязательных требований установленные нормативно правовыми актами. Конкретные действия (бездействия) юр. лица, индивидуального предпринимателя которые приводят к нарушении. обязательных требований, и наступившие и возможные последствия) ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» ИНН 7710668349 ОГРН 5077746422859, адрес регистрации: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1) обеспечить соблюдение требований п. 3) ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 постановления Правительства от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей». указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю _________К.Н. Несвит (должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, иного должностного лица, объявившего предостережение) (подпись)