|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр-на С. (далее — заявитель), поступившего в Главное управление 03.12.2025 (вх. № 93624/25/22000-ОГ) установлено, что у гр-на С. (далее - должник) имеются не исполненные денежные обязательства по кредитному договору № V625/****-****108 от 10.10.2022, заключенному с Банком ВТБ (ПАО), в связи с чем Банк взаимодействует с заявителем с целью возврата просроченной задолженности осуществляя звонки, направляя текстовые сообщения, в том числе с использованием чата, на номер телефона должника.
По результатам анализа предоставленной Банк ВТБ (ПАО) таблицы коммуникаций с должником, установлено, что целях возврата просроченной задолженности заявителя по кредитному договору № V625/****-****108 от 10.10.2022 на номер телефона должника Банком осуществлено в октябре 2025 года - 20 звонков, в ноябре 2025 года — 32 звонка, в декабре 2025 года — 7 звонков. Совершая многочисленные звонки, Банк намеренно использовал телефонную связь для причинения должнику беспокойства беспрерывными звонками, чем нарушал неприкосновенность частной жизни, пытаясь повлиять на должника, вызвать негативные эмоции, для побуждения скорейшей оплаты долга.
Кроме тогоустановлено, что Банк с целью возврата просроченной задолженности по вышеуказанному кредитному договору, 21.10.2025, 23.10.2025, 29.10.2025, 03.11.2025, 05.11.2025, 19.11.2025, 21.11.2025, 24.11.2025, 27.11.2025, 01.12.2025 направил должнику в чате сообщения, в тексте которых отсутствовали сведения о наименовании кредитора.
Принять мерыпо недопущению нарушения обязательных требований положений п.п. 1, 3 ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, исключив в рамках осуществления мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, действия, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, злоупотреблением правом; обеспечив в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, сообщение должнику: фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора. |
