Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В ходе рассмотрения обращения гр-ки К. (далее - заявитель, должник) в отношении ПАО «МТС-БАНК», поступившего в ГУФССП России по Алтайскому краю (далее - Главное управление) 05.02.2025 (вх. № 8333/26/22000-ОГ), установлено, что с 15.01.2026 по 29.01.2026 в адрес последней поступили многочисленные звонки из Банка по вопросу возврата просроченной задолженности по договору от 03.12.2025 № МФО41****/***/**, тогда как заявителем очередной платеж внесен своевременно (11.01.2026), а деньги списаны 12.01.2026. В ответ на предложение Главного управления заявителем предоставлена детализация за период с 14.01.2026 по 29.01.2026 по номеру телефона +7923776****, в которой отражены входящие звонки (15.01.2026 с номера телефона +79120321994 (продолжительность 02 мин. 42 сек.); 25.01.2026 с номера телефона +79163502607 (продолжительность 43 сек.); 26.01.2026 с номера +79178409364 (продолжительность 04 сек.) и с номера +79178409364 (продолжительность 42 сек.); 27.01.2026 с номера +79806819308 (продолжительность 02 мин. 15 сек.)), а также скриншоты сообщений, поступившие с альфанумерического номера MTS-Bank, и переписка заявителя в чате Банка. По результатам обзвона вышеуказанных номеров установлена их принадлежность Банку. Учитывая доводы, изложенные в обращении,в Банк направлен запрос об истребовании сведений относительно оснований и порядка осуществления взаимодействия с заявителем по вопросу возврата просроченной задолженности по договору от 03.12.2025 № МФО41****/***/**. Как следует из ответа ПАО «МТС-Банк», между заявителем и кредитной организацией заключено два кредитных договора: от 05.12.2021 № ПНН8814**/***/** (далее - договор № 1); от 06.04.2024 № 000462****/**/**/**. Кроме того, заявителем 03.12.2025 с ООО МКК «М-Финанс» заключен договор потребительского займа № МФО41****/***/** (далее - договор № 2). С 09.01.2026 по договору № 1 и 12.01.2026 по договору № 2 у заявителя возникла просроченная задолженность. Учитывая изложенное, а также наличие ранее заключенного между ПАО «МТС-БАНК» и ООО МКК «М-Финанс» агентского договора, Банк осуществлял взаимодействие с должником, направленное на возврат вышеуказанных задолженностей по договорам №№ 1-2, посредством телефонных переговоров (15.01.2026, 25.01.2026, 26.01.2026, 27.01.2026). и смс-сообщения (14.01.2026) по номеру телефона +7923776****, указанному заявителем при заключении данных договоров.Банк не поручал свершать действия по взысканию задолженности по договору № 1 третьим лицам. Также Банк сообщил, что 12.01.2026 по техническим причинам по договору № 2 возникла просроченная задолженность. Ситуация урегулирована. Звонки по вопросу просроченной задолженности более поступать не будут. Установлено, что Банк злоупотребляя правом в отсутствии просроченной задолженности по Договору № 2 в период с 14.01.2026 по 27.01.2026осуществлял деятельность по возврату просроченной задолженности. Кроме того, по результатам анализа смс-сообщения, отраженного в таблице 2 «Взаимодействие посредством текстовых сообщений», предоставленной Банком в Главное управление, направленного должнику 14.01.2026 в 07 час. 01 мин. (время московское) на номер телефона +7923776****, следует, что в его содержательной части отсутствуют сведения о номере контактного телефона кредитора (ООО МКК «М-Финанс»)