Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № 08/15-11 от 02.02.2026 г.   1.    Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс» ОГРН: 1027700229193, ИНН: 7736207543 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из письменного обращения (вх. от 26.12.2025 № 8391/ж-2025), следует, что 25 декабря 2025 года с банковской карты гражданина была списана сумма в размере 799 рублей за подключение дополнительной платной опции на сайте Яндекс Плюс. После просьбы гражданина вернуть деньги на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1), ему было отказано в соответствии с условиями подписки Яндекс Плюс (далее – Условия), расположенных на сайте Яндекс Плюс по адресу https://yandex.ru/support/plus-ru/ru/. Представленные на сайте Условия содержат, в том числе: пункт 2.6., согласно которому удаленный доступ к подписке, дополнительной опции считается предоставленным пользователю на соответствующий период подписки в полном объеме с момента оплаты пользователем подписки, дополнительной опции на сервере яндекса при условии отражения факта оплаты в электронной системе учета платежей яндекса (либо с иного момента в случаях, указанных в личном кабинете); пункт 3.12., согласно которому к Условиям и всем отношениям, связанным с подпиской, привилегиями в рамках подписки, дополнительными опциями подлежит применению право Российской Федерации и любые претензии или иски, вытекающие из Условий, должны быть поданы и рассмотрены в суде по месту нахождения Яндекса. 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1, согласно которому недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Подпункта 2 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, в соответствии с которым, не допускаются условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; Подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона №2300-1, в силу которого к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. При этом отсутствует подтверждение достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). В связи с вышеизложенным, и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» (указываются выявленные нарушения обязательных требований установленные нормативно правовыми актами. Конкретные действия (бездействия) юр. лица, индивидуального предпринимателя которые приводят к нарушении. обязательных требований, и наступившие и возможные последствия)     ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:     Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс»                      (ОГРН: 1027700229193, ИНН: 7736207543, адрес регистрации: 119021, Г.МОСКВА, УЛ. ЛЬВА ТОЛСТОГО, Д.16) обеспечить соблюдение требований п. 1 ст. 16, пп. 2 п. 2 ст. 16, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и принять меры по недопущению нарушений обязательных требований. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 постановления Правительства от 25.06.2021 № 1005«Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей». указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возраженияв отношении предостережения 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)   Главный специалист – эксперт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю Мясников А.Ю.           ____________ (должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, иного должностного лица, объявившего предостережение)   (подпись)                                                                       Мясников Алексей Юрьевич - главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю, тел. 24-28-62; myasnikov_ayu@22.rospotrebnadzor.ru (фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект предостережения), контактный телефон, электронный адрес (при наличии)