Предостережение:

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю М. Горького ул., д.28, г. Барнаул, 656056 Тел.: (3852) 24-29-96, факс: (3852) 24-99-49 Телетайп: 233103 СИГНАЛ E-mail: mail@22.rospotrebnadzor.ru, http://22.rospotrebnadzor.ru ОКПО 77069999, ОГРН 1052202281537, ИНН/КПП 2225068178/222501001   Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований           1. Общества с ограниченной ответственностью «ФАЙВ ПОСТ» (ИНН 7722461620, ОГРН 1187746567568) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)            2. При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей В обращении (вх. от 19.03.2026 №1637/Ж-2026, от 26.03.2026 №1793/Ж-2026, от 26.03.2026 №1794/Ж-2026, от 30.03.2026 №1876/Ж-2026) заявитель сообщает, что отправитель сдал посылку в пункт приема службы доставки, был заключен договор на перевозку, после чего получателем (заявителем) были оплачены услуги доставки. Однако через несколько дней доставка была отменена исполнителем без предоставления услуги, денежные средства за неоказанную услугу потребителю не возвращены.         3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушению следующих обязательных требований: Договорные правоотношения, складывающиеся в результате взаимодействия между исполнителем и потребителем, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и иными нормативно-правовыми актами. На сайте ООО «5 ПОСТ» (https://fivepost.ru/about/#s2) размещен Договор оказания услуг по доставке грузов физическим лицам (оферта) (далее – Договор). В пункте 7.4 Договора указано, что если при изъятии из Пункта приема Отправления Исполнитель установит нарушение указанных выше требований, то Исполнитель имеет право не принимать Отправление в доставку, оставить его в Пункте приема и направить Отправителю уведомление с Кодом получения по данному Отправлению. Отправитель в данном случае обязан забрать Отправление в Пункте приема, указанном Исполнителем в своем уведомлении до даты, указанной Исполнителем, либо в соответствии с условиями настоящего Договора. Денежные средства за доставку таких Отправлений не возвращаются по причине нарушения условий Договора. Согласно п. 1 ст. 16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона №2300-1. В соответствии со ст. 32 Закона №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пункт 7.4 Договора содержит недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, поскольку содержат штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона №2300-1. Согласно п. 9.2 Договора в случае, если доставка Отправления в указанный Отправителем Пункт выдачи невозможна, Исполнитель вправе переадресовать Отправление в другой Пункт выдачи на основании следующих правил: 9.2.1. Исполнитель направляет Получателю уведомление о необходимости замены Пункта выдачи; 9.2.2. Если Получатель не выберет новый Пункт выдачи в течение 24 часов, Исполнитель автоматически произведет замену на ближайший Пункт выдачи к первоначальному пункту в пределах того же населенного пункта. Об автоматической замене Пункта выдачи Получателю будет направлено уведомление; 9.2.3. Если замена Пункта выдачи невозможна по причине отсутствия другого пункта в населенном пункте, Исполнитель в течение суток предпринимает 3 (три) попытки связи с Получателем для согласования дальнейших действий. Если связаться с Получателем не удалось, Исполнитель отменяет Заказ и возвращает Отправление Отправителю. Денежные средства в данном случае возврату Исполнителем лицу, осуществившему оплату, не подлежат, компенсации не выплачиваются. В силу пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Пункт 9.2 Договора содержит недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, предоставляя ООО «5 ПОСТ» право на односторонний отказ от исполнения обязательства. При этом отсутствует подтверждение достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 года 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   Обществу с ограниченной ответственностью «ФАЙВ ПОСТ» (ИНН 7722461620, ОГРН 1187746567568, адрес регистрации: 109029, город Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28 стр. 4, эт 1 пом. VIII ком. 7) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)   5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Постановления Правительства от 25.06.2021 №1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей». (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)   6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.____________ указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)   Лайков Антон Евгеньевич, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Телефон: +7 (3852)66-69-67, Электронная почта: laykov_ae@22.rospotrebnadzor.ru  (фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии)