|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора)
за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Главное управление поступило обращения Смирновой Валентины Николаевны (далее — Заявитель) от 15.05.2023 вх. № 78569/23/23000, с жалобой на неправомерные действия ООО «Защита онлайн» при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности Смирновой В.Н. и содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту - Федеральный закон от № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
Из содержания обращения следует, что на телефонный номер заявителя поступают звонки и смс-сообщения с требованиями о возврате просроченной задолженности Смирновой В.Н. от сотрудников коллекторского агентства, нарушая требования Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В целях проверки доводов, указанных в обращении Заявителя, Главным управлением в адрес ООО «Защита онлайн» направлено определение об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении.
Согласно ответу ООО «Защита онлайн» № 29-23 от 06.06.2023 установлено, что Общество является новым кредитором по Договору потребительского займа № 1599608431 от 27.06.2022 на основании уступки права требования, заключенного между ООО «Защита онлайн» и ООО «Займиго МФК».
ООО «Защита онлайн» осуществляло взаимодействие со Смирновой В.Н. посредством направления голосовых IVR-сообщений (аудиозаписи IVR-сообщений прилагаются к ответу Общества) на абонентский номер заявителя 8-989-233-20-97: 02.05.2023 в 14:54, 03.05.2023 в 17:29, 04.05.2023 в 16:27, 09.05.2023 в 17:08, 10.05.2023 в 17:14, 13.05.2023 в 16:35, 14.05.2023 в 15:10, 15.05.2023 в 13:50, 17.05.2023 в 18:08.
Согласно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Однако, согласно материалам обращения установлено, что переговоры со Смирновой В.Н. осуществлялись посредством телефонных переговоров по абонентскому номеру Заявителя 8-989-233-20-97:
за неделю с 02.05.2023 по 07.05.2023 — 3 раза,
за неделю с 08.05.2023 по 14.05.2023 — 4 раза,
за май 2023 — 9 раз.
Таким образом, ООО «Защита онлайн» нарушило обязательные требования пп. б,в, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с пп. б п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:
- введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования.
В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона
с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Кроме того, в аудиозаписях IVR-сообщениий в период с 20.01.2023 в 14:41 по 17.05.2023 в 18:08, ООО «Защита онлайн» вводит Смирнову В.Н. в заблуждение относительно передачи вопроса в суд в нарушение пп. б п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, так:
В аудиозаписях IVR-сообщений в период с 20.01.2023 в 14:41 по 17.05.2023 в 18:08, содержалась следующая информация:
«Добрый день! ООО «Защита онлайн» намеревается отправить документы в суд по Вашему Договору займа, изначально оформленного в ООО МКК«Займиго…»
Сведения о направлении материалов по задолженности Смирновой В.Н. в суд в ответе Общества не представлены.
Целью направления таких аудиосообщений с перечислением ограничительных и иных мер принуждения является фактически не повышение юридических знаний должника, а оказание давления на него, поскольку указанные сообщения, по сути, не содержат сведений о реально совершенных в отношении должника действиях по непосредственному взысканию задолженности. Основная часть информации посвящена угрозе мер принуждения.
Таким образом, направленные должнику аудиосообщений, содержат не столько информацию о фактах юридического процесса взыскания задолженности, сколько направляемое должнику перечисление неблагоприятных правовых последствий для него.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Таким образом, взаимодействие с целью взыскания просроченной задолженности Смирновой В.Н., осуществлялось ООО «Защита онлайн» в нарушение пп. б п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6, пп. б,в п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1, п. 4, пп. б, п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
