Предостережение:

• В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Управление) поступило обращение Петелиной Е.А. вх. № 129456/23, содержащее сведения о возможном нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности заявителя. В целях проверки доводов, указанных в обращении Петелиной Е.А., Управлением в адрес ООО «Феникс», направлен запрос об указании причин взаимодействия с заявителем. Согласно ответу ООО «Феникс» (исх. № Ф-1013.49 от 13.10.2023) установлено, что на основании договора уступки прав (требований) (цессии) 28.10.2022, право требования по кредитному договору № 0046013124, заключенному между Петелиной Е.А. и АО «Тинькофф Банк», уступлено ООО Феникс. В связи с чем, ООО Феникс осуществлялось взаимодействие с Петелиной Е.А. посредством направления смс-сообщений следующего содержания. Дата и время отправки SMS-сообщения Часовой пояс Номер телефона, с которого были направлены SMS-сообщения Номер телефона, на который были направлены SMS-сообщения Содержание (текст) отправленного SMS-сообщения 04.06.2023 10:14 Москва, Санкт-Петербург, Волгоград Phoenix 79183023946 Можно скрыться от нас, но не от приставов. Свяжитесь, чтобы обсудить условия выплаты долга. ООО Феникс 88003332992 19.06.2023 10:38 Москва, Санкт-Петербург, Волгоград Phoenix 79183023946 После суда судебный приказ направляется приставам. Готовы платить принудительно? ООО Феникс 88003332992 03.08.2023 10:38 Москва, Санкт-Петербург, Волгоград Phoenix 79183023946 Пристав взыскивает, а не договаривается. Предлагаем обсудить условия оплаты. ООО Феникс 88003332992 Согласно ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п. 2 ч.1 Постановления). Согласно общедоступной информации, контактный телефон - это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось Обществом с использованием скрытого альфанумерического номера «phoenix», что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т.к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт. Кроме того, Федеральный закон № 230-ФЗ одновременно обязывает юридическое лицо указывать в тексте сообщения все обязательные сведения, подлежащие сообщению должнику согласно требованиям ч. 6 ст. 7 закона № 230-ФЗ (в том числе и сведения о номере контактного телефона) и запрещает скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок и отправляется сообщение. В соответствии с п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: - оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; - любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Вместе с тем, текст смс-сообщений, направленных Петелиной Е.А., содержат признаки оказания психологического давления. Согласно ч. 1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Тем самым, ООО «Феникс» осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности заявителя, посредством направления текстовых сообщений с использованием альфанумерического номера «phoenix», скрывало информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, в том числе, с оказанием психологического давления на должника и злоупотреблением права в нарушение ч. 9 ст. 7, п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.