|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в ходе рассмотрения обращения гражданина Российской Федерации от 11.07.2023 (вх.11606/Ж-2023), получены сведения о возможных нарушениях требований законодательства в области защиты прав потребителей, допущенных НАО «Центр «Омега» при оказании услуг гостиничных услуг потребителям, а именно: допущено включение в договор предоставления гостиничных услуг (длительное размещение для физических лиц) условий, ущемляющих права потребителей, а именно:
- в договор включены пункты 5.10, 6.5, 11.2, согласно которым исполнитель оставляет за собой право отказать заказчику в предоставлении услуг по проживанию без объяснения причин; исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить установленные для заказчика тарифы, известив об этом заказчика посредством телефонного звонка или электронной почты, не менее чем за 2 (два) календарных дня до вступления изменений в силу; любая из сторон имеет право отказаться от исполнения настоящего договора, направив другой стороне письменное уведомление за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора, что фактически является включением в договор условий, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), что противоречит требованиям пп.1 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- в договор включен пункт 4.4 согласно которому заказчик может отменить бронирование не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты заезда, что фактически является установлением для потребителя обязанности, препятствующей свободной реализации права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время и противоречит требованиям пп.3 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- в договор включены пункты 10.1, 10.1.1 согласно которым до предъявления иска, вытекающего из договора, сторона, считающая, что ее права нарушены, обязана направить другой стороне письменную претензию, что фактически является установлением обязательного досудебного порядка рассмотрения споров и противоречит требованиям пп.11 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- в договор включены пункты 10.1.4, 10.2 согласно которым в случае неполучения ответа на претензию в указанный срок, либо несогласия с ответом заинтересованная сторона вправе обратиться в Адлерский районный суд г.Сочи Краснодарского края; все споры и разногласия, возникающие между сторонами в рамках договора ил в связи с ним, в том числе касающиеся его заключения, изменения, исполнения, нарушения, расторжения или признания недействительным, подлежат разрешению в Адлерском районному суде г.Сочи, что является условиями, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, и противоречит требованиям пп.2 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
Указанные действия (бездействия) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
-подпункты 1, 2, 3, 11 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЕНО ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено:
Привести пункты 4.4, 5.10, 6.5, 10.1.4, 10.2, 11.2 типовой формы договора предоставления гостиничных услуг (длительное размещение для физических лиц) в соответствие с требованиями подпунктов 1, 2, 3, 11 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». |
