Предостережение:

• В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Соловей М.В. вх. 152925/23/23000 от 21.09.2023, содержащее сведения о возможном нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. В целях проверки доводов, указанных в обращении Соловей М.В. (далее — Заявитель), Главным управлением в адрес ООО ПКО «КЭФ», направлено определение об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно поступившему ответу от ООО ПКО «КЭФ» (далее — Общество) следует, что ООО МКК «Веритас» по агентскому договору № 1 от 30.07.2018 уполномочило ООО «КЭФ» на взыскание просроченной задолженности Соловей А.И. по договору № 7203038001 от 11.05.2023 (далее — Договор), заключенному между Соловьем А.И. и ООО МКК «Веритас». ООО МФК «Мани Мен», по агентскому договору № 1 от 23.03.2015, уполномочило ООО ПКО «КЭФ» на взыскание просроченной задолженности Соловья А.И. по договору № 21312635 от 14.04.2023. Также, ООО МФК «ЭйрЛоанс», по агентскому договор № 1/2312019 от 23.01.2019, уполномочило ООО ПКО «КЭФ» на взыскания просроченной задолженности Соловья А.И., образовавшейся вследствие неисполнения обязанности по исполнению договора № 24479076 от 08.03.2023. В целях взыскания просроченной задолженности Соловья А.И. по вышеуказанным договорам, ООО ПКО «КЭФ» направило голосовые и смс-сообщение на абонентский номер 89885597865 Соловья А.И. частота которых не нарушает требования Федерального закона № 230-ФЗ. Однако, согласно детализации по абонентскому номеру 89186077556 Заявителя установлено, что ООО ПКО «КЭФ» 23.08.2023 в 10:43 с абонентского номера 8-987-752-57-48 (длительность телефонных переговоров 00:00:54), который согласно ответу ПАО « МТС» принадлежит ООО ПКО «КЭФ», осуществило взаимодействие посредством телефонных переговоров с третьим лицом. При анализе ответов ООО МКК «Веритас», ООО МФК «ЭйрЛоанс», ООО МФК «Мани Мен» установлено, что абонентский номер 8-987-752-57-48 третьего лица Соловей М.В., не был указан для осуществления контакта с Соловьем А.И. Следовательно, ООО ПКО «КЭФ» не могло осуществлять взаимодействие, в рамках просроченной задолженности Соловья А.И. посредством телефонных переговоров на абонентский номер Заявителя. Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ  направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 6 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ согласие должника и (или) третьего лица на обработку его персональных данных, должны быть даны в пьсменной форме в виде отдельных документов. Согласно ч. 6.1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, согласие третьего лица на обработку его персональных данных, может быть предоставлено в кредитную организацию в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме. Согласия должника Соловья А.И. на взаимодействие с третьими лицами, а также Согласие Заявителя на осуществление с ней взаимодействия по взысканию просроченной задолженности Соловья А.И. отсутствует, в связи с чем, ООО ПКО "КЭФ" нарушены требования ч. 5 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ. Согласно ч. 1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Таким образом,ООО ПКО «КЭФ» допущено нарушение требования ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ. Также, согласно ответу ООО ПКО «КЭФ» установлено, что ООО ПКО«КЭФ» осуществляет взаимодействие с должником Соловьем А.И. посредством направления текстовых смс-сообщений с альфанумерического номера «CREDEXPRESS». В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ кредитору или лицу действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п.2 ч.1 Постановления). Согласно общедоступной информации, контактный телефон — это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществляется ООО ПКО «КЭФ» с использованием скрытого альфанумерического номера «CREDEXPRESS», что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т. к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт. Таким образом, ООО ПКО «КЭФ» при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Соловья А.И. нарушило требования ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 5 ст. 4, ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.