|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов
по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Колот Т.С. (далее - Заявитель) вх. № 52758/24/23000 от 12.04.2024, содержащие сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
Согласно обращению Заявителя, в связи с имеющимися у неё просроченными кредитными обязательствами в ООО МФК "Джой Мани" на ее телефонный номер поступают требования о возврате просроченной задолженности.
В целях проверки доводов, указанных в обращении Главным управлением в адрес ООО МФК "Джой Мани", направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем.
Согласно информации предоставленной ООО МФК «Джой Мани» следует, что между Заявителем и Обществом заключен договор займа № 3011911 от 31.01.2024, по которому образовалась просроченная задолженность.
В целях возврата просроченной задолженности Обществом осуществлялось взаимодействие посредством направления смс-сообщений и телефонных переговоров.
Согласно анализа таблицы коммуникаций предоставленной Обществом смс-сообщения направлялись 16.02.2024 в 13:26, 21.02.2024 в 13:23, 22.02.2024 в 13:16, 24.02.2024 в 13:16, 27.02.2024 в 13:16, 27.02.2024 в 13:30, 29.02.2024 в 13:09.
Между тем, согласно предоставленной заявителем детализации телефонных переговоров по телефонному номеру 89898122922 принадлежащему Заявителю, смс-сообщения направлялись: 20.02.2024 в 13:12, 22.02.2024 в 15:41.
Период с 19.02.2024 по 25.02.2024 является календарной неделей - направлено 5 смс-сообщений.
В соответствии с ч. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет":
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
Таким образом ООО МФК «Джой Мани» нарушило п. б ч.5 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ.
Кроме того, смс-сообщения направлялись с использованием альфанумерического номера «JoyMoney», тем самым скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, чем ООО МФК «Джой Мани» нарушило требование ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ.
В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п.2 ч.1 Постановления).
Согласно общедоступной информации, контактный телефон - это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт).
Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось ООО МФК «Джой Мани» с использованием скрытого альфанумерического номера «JoyMoney», что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т. к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт.
Таким образом, ООО МФК «Джой Мани», осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Заявителя, посредством направления текстовых сообщений на абонентский номер заявителя 89898122922, с использованием альфанумерического номера ««JoyMoney»», скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, нарушило требование ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника
и иных лиц;
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера не исполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
На основании изложенного, взаимодействие направленное на взыскание просроченной задолженности Колот Т.С., осуществлялось ООО МФК «Джой Мани» в нарушение требований п. 6 ч. 2 ст. 6, п. «б» ч. 5, ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований п. 6 ч. 2 ст. 6, п. «б» ч. 5, ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |
