|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Рудаметкиной Ангелины Владимировны (далее – Заявитель) от 15.02.2024 № 23768/24/23000-ПО, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности иного физического лица, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
Согласно обращению Заявителя, в связи с имеющимися у неё просроченными кредитными обязательствами перед ООО МФК "Честное Слово", ей поступают требования о возврате просроченной задолженности.
В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ООО МФК "Честное Слово" направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему ответу ООО МФК «Честное Слово» (далее — Общество) от 29.05.2024 вх. № 47540/24 следует, что между Обществом и заявителем заключен договор потребительского займа № 5384281 от 30.01.2024. По данному договору образовалась просроченная задолженность. В рамках взыскания просроченной задолженности Обществом осуществлялось взаимодействие посредством направления текстовых смс-сообщений на телефонный номер заявителя, указанный в анкете при оформлении договора займа.
Взаимодействие посредством направления смс-сообщений осуществлялось 13.02.2024 в 10:01, 14.02.2024 в 10.03, 28.02.2024 в 10:10. 12.032024 в 10.05.
Текстовое содержание, а также частота направленных смс-сообщений не противоречит требованиям Федерального Закона № 230-ФЗ.
Вместе с тем, Общество сообщает, что все смс-сообщения направлялись с альфанумерического номера «4slovo.ru».
В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п.2 ч.1 Постановления).
Согласно общедоступной информации, контактный телефон - это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт).
Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось ООО МФК «Честное Слово» с использованием скрытого альфанумерического номера «4slovo.ru», что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т. к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт.
Таким образом, ООО МФК «Честное Слово» осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности последней, посредством направления текстовых сообщений на абонентский номер заявителя с использованием альфанумерического номера «4slovo.ru», скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, нарушило требование ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ. |