Предостережение:

• В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Волетовой Виктории Анатольевны (далее - Заявитель) вх. № 97765/24/23000 от 03.07.2024, содержащие сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно обращению Заявителя, в связи с имеющимися у неё просроченными кредитными обязательствами перед ООО МКК "Занимательные финансы", ей поступают требования о возврате просроченной задолженности. В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ООО МКК "Занимательные финансы", направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно ответу, предоставленному в Главное управление ООО МКК "Занимательные финансы" (далее - Общество) исх. № 5984 от 20.08.2024, установлено, что между Должником и Обществом заключен кредитный договор № API8851594 от 27.05.2024, по которому имеется неисполненное денежное обязательство. Просроченная задолженность образовалась с 11.06.2024. Заявителем был оставлен следующий номер телефона в качестве контактного (дополнительного) 89898069939. Общество не получало согласия и соглашения, оформленные и полученные в соответствии с главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ. Общество не предоставляло отсрочку платежа по договору займа (кредитные каникулы), ввиду отсутствия заявления со стороны Заявителя. Общество не осуществляет телефонные переговоры с Заявителем. Общество не использует телефонный информатор, не направляет голосовые сообщения, IVR по телефону Заявителя и третьих лиц. С целью возврата просроченной задолженности Обществом осуществлялось взаимодействие посредством направления смс-сообщений Должнику. Согласно данным, предоставленным Обществом, на номер телефона Должника 89898069939 направлялись смс-сообщения с альфанумерического номера «celfin.ru»: 09.06.2024 в 18:30 - «Завтра платеж по дог. API8851594 ГК Целевые Финансы 88006005493»; 10.06.2024 в 08:22 - «Сегодня платеж по дог. API8851594 ГК Целевые Финансы 88006005493»; 11.06.2024 в 15:15 - «У Вас просрочка платежа! 88006005493 ГК Целевые Финансы»; 17.06.2024 в 15:15 - «Погасите задолженность. Обязательства должны исполняться согласно ст. 309 ГК РФ! celfin.ru ООО МКК Занимательные Финансы»; 20.06.2024 в 10:05 - «Ваш займ просрочен! Погасите задолженность, не портите свою кредитную историю! celfin.ru ООО МКК Занимательные Финансы»; 23.06.2024 в 18:30 - «Завтра платеж по дог. API8851594 ГК Целевые Финансы 88006005493»; 24.06.2024 в 08:21 - «Сегодня платеж по дог. API8851594 ГК Целевые Финансы 88006005493»; 11.06.2024 в 15:15 - «У Вас просрочка платежа! Начните гасить займ частями для исполнения договора. celfin.ru 88006005493 ООО МКК Занимательные Финансы». В соответсвии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Смс-сообщения, от ГК Целевые Финансы направленные ООО МКК Занимательные Финансы» на абонентский номер Заявителя не содержат сведений о наименовании кредитора, чем нарушают п. 1 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п. 2 ч. 1 Постановления). Согласно общедоступной информации, контактный телефон - это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось ООО МКК "Занимательные финансы" с использованием скрытого альфанумерического номера «celfin.ru», что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т. к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт. Таким образом, ООО МКК "Занимательные финансы", осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Волетовой В.А., посредством направления текстовых сообщений на её абонентский номер с использование альфанумерического номера «celfin.ru», скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, нарушило требование ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. При этом указание в смс-сообщениях с альфанумерического номера «celfin.ru» наименования разных кредиторов ( ГК Целевые Финансы и ООО МКК "Занимательные финансы") вводит должника в заблуждение о кредиторе или  привлечении представителя кредитора. Кроме того, 17.06.2024 в 11:38, посредством электронной почты vvoletova22@gmail.com Волетова В.А. обратилась в ООО МКК "Занимательные финансы" по адресу электронной почты info@celfin.ru с письмом следующего содержания: "Здравствуйте! Прошу направить ответным письмом подробную детализацию начисленных процентов по договору займа API8851594 от 27.05.2024. Я собираюсь писать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС, о неправомерном начислении процентов со стороны кредитора. Вечные проблемы оплаты с сайта и т.п, я отправила по реквизитам очередной платеж, согласно сумме указанной в графике платежей, теперь хочу разобраться с процентами, которые за 7 дней мне начислили! Жду обратной связи, с Уважением Волетова В.А." В ответ 05.07.2024 в 17:54 ООО МКК "Занимательные финансы" прислали письмо следующего содержания с приложением "волетова расчет.xls": "Виктория Анатольевна, добрый день! ООО МКК "Занимательные финансы" направляет информацию о задолженности по договору займа № API8851594 от 27.05.2024. Детализированный расчет во вложении. На текущем расчетном счете обнаружен остаток дененжных средств в размере 20085,91 рублей. Данные денежные средства будут учтены в счет исполнения текущих обязательств по договору займа и распределятся согласно графику платежей. Дополнительно уведомляем Вас о том, что условиями Договора займа ответственность заемщика за ненадлежащее неисполнение условий договора в виде неустойки (штраф, пеня) не предусмотрена. Процентная ставка по договору составляет 292% (Двести девяносто два процента) годовых (0,8% (Ноль целых восемь десятых процентоы) в день). С уважением, клиентская служба ГК "Целевые Финансы"" В соответствии со статьей 10 Федерального закона № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.08.2023 № 1314 «О переносе выходных дней в 2024 году» выходными днями в 2024 году являлись период с 22.06.2024 по 23.06.2024 включительно. Таким образом, ответ на обращение Волетовой В.А. должен быть направлен ООО МКК "Занимательные финансы" не позднее 28.06.2024, т.е. на десятый рабочий день со дня получения обращения Волетовой В.А. Вместе с тем, в нарушение требований ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ, ответ Заявителю направлен только 05.07.2024, о чем свидетельствует ответ ООО МКК "Занимательные финансы" направленный 05.07.2024 в 17:54. Учитывая вышеизложенное, взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Волетовой В.А., осуществлялось ООО МКК "Занимательные финансы" в нарушение требований ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ, что выразилось в непредоставлении ответа на обращение должника по содержащимся в обращении вопросам, касающихся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. Все вышеизложенное свидетельствует о недобросовестном поведении сотрудников ООО МКК "Занимательные финансы" и как следствие самого ООО МКК "Занимательные финансы" при взыскании просроченной задолженности с Заявителем, что нарушает положения ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с которой при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязан действовать добросовестно и разумно. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1 ст. 6, п. 1 ч. 6 ст. 7, ч. 9 ст. 7, ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ.