Предостережение:

• В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Рыльской Анастасии Дмитриевны, 23.04.1999 г.р., вх. № 124744/24/23000 от 21.08.2024, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Из содержания обращения следует, что Рыльской А.Д., поступают многократные звонки и текстовые сообщения на ее личный номер телефона, а также звонки по месту работы и третьим лицам, в целях взыскания задолженности по имеющимся кредитным обязательствам. Указанные действия, направленные на возврат просроченной задолженности, нарушают требования Федерального закона № 230-ФЗ. В целях проверки доводов, указанных в обращении Рыльской А.Д. (далее -Заявитель), Главным управлением, в адрес ООО МКК «Диджитал Мани» (далее - Общество) направлен запрос об указании причин взаимодействия с Рыльской А.Д. Согласно ответу, предоставленному в Главное управление ООО МКК «Диджитал Мани», установлено, что между Рыльской Анастасией Дмитриевной и Обществом заключен договор потребительского займа N 14074/2024 от 2024-04-05 от 05.04.2024 г. Просроченная задолженность образовалась с 07.05.2024. Заявителем был оставлен следующий номер телефона в качестве контактного (дополнительного) 89898109488. Общество не получало согласия и соглашения, оформленные и полученные в соответствии с главой 2 Федерального закона N 230-ФЗ. Общество не предоставляло отсрочку платежа по договору займа (кредитные каникулы), ввиду отсутствия заявления со стороны Заявителя. Общество не осуществляет телефонные переговоры с Заявителем. Общество не использует телефонный информатор, не направляет голосовые сообщения, IVR по телефону Заявителя и третьих лиц. Общество осуществляет взаимодействие с Заявителем только путем направления смс-сообщений на номер телефона и сообщений на электронную почту, которые формируются автоматически. Общество не использует торговый бред, альфаномер: BUDGETT.RU. Общество не осуществляло уступку прав требований в отношении договора, заключенного с Заявителем. Общество не поручало юридическим лицам совершение действий, направленных на взыскание просроченной задолженности, договоры не заключались. На абонентский номер Заявителя направлялись следующие смс-сообщения с альфаномера BUDGETT.RU: 07.05.2024 в 16:00 «Оплатите просрочку 45399 руб. по договору 14074/2024»; 08.05.2024 в 16:00 «Оплатите просрочку 45399 руб. по договору 14074/2024»; 14.05.2024 в 16:00 «Оплатите просрочку 45399 руб. по договору 14074/2024»; 15.05.2024 в 16:00 «Оплатите просрочку 45399 руб. по договору 14074/2024»; 21.05.2024 в 17:00 «Задолженность по договору 14074/2024 передана на взыскание»; 22.05.2024 в 17:00 «Задолженность по договору 14074/2024 передана на взыскание». В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Смс-сообщения, направленные ООО МКК «Диджитал Мани» на абонентский номер Заявителя не содержат сведений о наименовании кредитора и номер контактного телефона кредитора чем нарушают п. 1, 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п. 2 ч. 1 Постановления). Согласно общедоступной информации, контактный телефон - это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось ООО МКК «Диджитал Мани» с использованием скрытого с альфанумерического номера BUDGETT.RU, что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т. к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт. Таким образом, ООО МКК «Диджитал Мани», осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Рыльской А.Д., посредством направления текстовых сообщений на ее абонентский номер с использованием с альфанумерического номера BUDGETT.RU, скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, нарушило требование ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Согласно правовой позиции Верховного суда Российской Федерации, изложенной в том числе в определении от 14.02.2024 № 306-ЭС23-21945, использование альфаномера при направлении сообщений должнику возможно только при наличие сведений об отправителе и номере телефона для связи с кредитором, что позволяло однозначно должнику идентифицировать кредитора как отправителя сообщений. В данном случае, смс-сообщения направлялись ООО МКК «Диджитал Мани» с альфаномера и без указания сведений о наименовании кредитора и номере телефона кредитора, что нарушает требования ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ - при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязан действовать добросовестно и разумно. Указанные действия приводят к нарушению обязательных требований п. 1, 3 ч. 6, ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.