|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Буровой Олеси Валерьевны, (далее - Заявитель) вх. № 122321/24/23000 от 15.08.2024, содержащие сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно обращению Заявителя, в связи с имеющимися у неё просроченными кредитными обязательствами перед ООО МКК "Занимательные финансы", ей поступают требования о возврате просроченной задолженности. В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ООО МКК "Занимательные финансы", направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно ответу, предоставленному в Главное управление ООО МКК "Занимательные финансы" (далее - Общество) исх. № 5917 от 19.08.2024, установлено, что между Буровой Олесей Валерьевной и Обществом заключен кредитный договор № API8853032 от 31.05.2024 г., по которому имеется неисполненное денежное обязательство. Дата образования просроченной задолженности – с 12.07.2024 г. Заявителем был оставлен следующий номер телефона в качестве контактного (дополнительного) 79002807457. Общество не получало согласия и соглашения, оформленные и полученные в соответствии с главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ. Общество не предоставляло отсрочку платежа по договору займа (кредитные каникулы), ввиду отсутствия заявления со стороны Заявителя. Общество не осуществляло взаимодействие с Заемщиком и иными лицами посредством телефонных переговоров. Общество не использует телефонный информатор, не направляет голосовые сообщения, IVR по телефону Заявителя и третьих лиц. Личные встречи Обществом (его сотрудниками) с Заемщиком не проводились. Обществом не направлялись в адрес Заявителя и иных лиц сообщения посредством социальных сетей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Общество не поручало юридическим лицам и не заключало агентских договоров, предусматривающих совершение юридических и (иных) действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по Договору. Уступка прав (требований) по Договору третьим лицам Обществом не проводилась. С целью возврата просроченной задолженности Обществом осуществлялось взаимодействие посредством направления смс-сообщений Заявителю. Согласно данным, предоставленным Обществом, на номер телефона Заявителя 79002807457 направлялись смс-сообщения с альфанумерического номера «celfin.ru»: 15.07.2024 в 11:02 - «Срочно оплатите задолженность! http://celfin.ru/personal/»; В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Смс-сообщения, направленные ООО МКК Занимательные Финансы» на абонентский номер Заявителя не содержат сведений о наименовании кредитора и контактного номера телефона Кредитора, чем нарушают п. 1, 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п. 2 ч. 1 Постановления). Согласно общедоступной информации, контактный телефон - это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось ООО МКК "Занимательные финансы" с использованием скрытого альфанумерического номера «celfin.ru», что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т. к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт. Таким образом, ООО МКК "Занимательные финансы", осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Буровой О.В., посредством направления текстовых сообщений на её абонентский номер с использование альфанумерического номера «celfin.ru», скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, нарушило требование ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Все вышеизложенное свидетельствует о недобросовестном поведении сотрудников ООО МКК "Занимательные финансы" и, как следствие, самого ООО МКК "Занимательные финансы" при взыскании просроченной задолженности с Заявителем, что нарушает положения ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с которой при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязан действовать добросовестно и разумно. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1 ст. 6, п. 1, 3 ч. 6 ст. 7, ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |
