|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Волковой Валентины Николаевны (далее — Заявитель), вх. № 121849/24/23000 от 14.08.2024, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
Из содержания обращения следует, что Волковой В.Н., поступают многократные звонки и текстовые сообщения на ее личный номер телефона в целях взыскания задолженности по имеющимся кредитным обязательствам. Указанные действия неустановленных лиц, направленные на возврат просроченной задолженности, нарушают требования Федерального закона № 230-ФЗ.
В целях проверки доводов, указанных в обращении Волковой В.Н., Главным управлением, в адрес ООО МФК «ОТП Финанс» направлен запрос об указании причин взаимодействия с Волковой В.Н. от 15.08.2024 исх. № 23922/24/159127.
Согласно ответу, предоставленному в Главное управление ООО МФК "ОТП Финанс", установлено, что между Волковой В.Н. и ООО МФК «ОТП Финанс» заключен договор № 3055227287 от 26.12.2023.
Сотрудники ООО МФК «ОТП Финанс» не осуществляли действия, направленные на взыскание просроченной задолженности.
Соглашение о порядке взаимодействия при возврате просроченной задолженности от 26.12.2023, содержащее согласие Заявителя на обработку персональных данных, на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами, установленное гл. 2 Федерального закона № 230-ФЗ предоставлены. Иные соглашения с Заявителем, а также с третьими лицами не заключалось.
Уступка прав требования не осуществлялась.
Взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности по Договору, осуществлялось АО «ОТП Банк» в рамках агентского договора № 1/2015 от 06.04.2015.
Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности АО «ОТП Банк» осуществлялось путем телефонных переговоров, направления текстовых сообщений (30.06.2024 в 09:01, 01.07.2024 в 09:01, 15.07.2024 в 09:31, 03.08.2024 в 09:23), а также автоинформирования (05.08.2024 в 12:48, 05.08.2024 в 11:22, 11.08.2024 в 13:25, 11.08.2024 в 12:05).
Взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности путем телефонных переговоров осуществлялось АО «ОТП Банк» согласно предоставленным данным, не по абонентскому номеру Заявителя, а по абонентским номерам третьих лиц:
01.07.2024 в 14:24 по номеру 89648996067 — согласно предоставленной аудиозаписи третье лицо Заявителя не знает;
09.07.2024 в 17:24 по номеру 89615043679 — согласно предоставленной аудиозаписи бросили трубку;
09.07.2024 в 19:32 по номеру 89615043679 — согласно предоставленной аудиозаписи третье лицо Заявителя знает и постарается предать информацию;
11.07.2024 в 12:36 по номеру 89673135688 - согласно предоставленной аудиозаписи третье лицо Заявителя знает и постарается предать информацию;
14.07.2024 в 19:05 по номеру 89648996067 - согласно предоставленной аудиозаписи третье лицо Заявителя не знает;
14.07.2024 в 19:08 по номеру 89673135688 - согласно предоставленной аудиозаписи третье лицо Заявителя знает и постарается предать информацию, нов разговоре сообщили третьему лицу о передаче дела в суд.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ согласие должника и (или) третьего лица, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Однако, в ответе указано, что соглашения с третьими лицами не заключались.
В соответствии с ч. 9 ст. 4 Федерального Закона № 230-ФЗ, а также ст. 5-10 Федерального закона № 230-ФЗ правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом.
С целью взыскания задолженности с Волковой В.Н. по вышеуказанному договору на абонентский номер Заявителя осуществило отправку сообщений посредством месенджера Ватсап 01.08.2024 в 09:56, 09:56 и 10:04.
Сообщения, направленные посредством мессенджера Ватсап содержат следующий текст:
«...На текущий момент производятся розыскные мероприятия, и готовы документы на передачу в суд по ФЗ 229…
… Документы с отказом от оплаты, негативной характеристикой и доказательной базой будут переданы для взыскания в суд. Рекомендую обратить внимание, что Кредитор также вправе подать заявление приставу-исполнителю о наложении ареста на имущество…
… по всем возможным адресам проживания, они будут взаимодействовать лично с каждым человеком, который как либо может быть с вами знаком. Они начнут разговаривать с Вашим окружением. Я сомневаюсь, что они будут рады взаимодействию с сотрудниками банка, которые могут на постоянной основе с ними выходить на связь и видеться, и выяснять Вашу проблему неоплаты…»
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ - при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с ч. 8 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается.
В соответствии с п. 4, пп. б. п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ - не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
- оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и(или) иных лиц;
- введением должника и(или) иных лиц в заблуждение относительно:
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и(или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
- любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Целью направления таких сообщений является фактически не повышение юридических знаний должника, а оказание давления на него, поскольку указанные сообщения, по сути, не содержат сведений о реально совершенных в отношении должника действиях по непосредственному взысканию задолженности. Основная часть информации посвящена угрозе мер принуждения и распространения сведений о должнике третьим лицам.
При анализе сообщений от 01.08.2024 установлено, что выбранные АО «ОТП Банк» и использованные в сообщении от 01.08.2024 фразы свидетельствуют об оказании на Волкову В.Н. психологического давления и введения ее в заблуждение относительно последствий неисполнения ей обязательств.
Таким образом, сообщения от 01.08.2024, направленные АО «ОТП Банк» в адрес Волковой В.Н. и действия АО «ОТП Банк» при взыскании просроченной задолженности Волковой В.Н. не имеют иной цели как злоупотребление правом, и являются способом обхода обязательных требований закона с противоправной целью.
АО «ОТП Банк» в нарушение ч. 5, 6, 9 ст. 4, ч. 1, п. 4, пп. б. п. 5, п. 6 ч. 2, ч. 8 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ осуществлялись действия, направленные на возврат просроченной задолженности Волковой В.Н., связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника, введением должника в заблуждение относительно передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования.
Указанные действия приводят к нарушению обязательных требований ч. 5, 6, 9 ст. 4, ч. 1, п. 4, пп. б. п. 5, п. 6 ч. 2, ч. 8 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |