|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее - Гласное управление) поступило обращение Воловик Ольги Владимировны, 20.07.1983 г.р. (далее - Заявитель) вх. № 79047/24/23000 от 31.05.2024, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
Из содержания обращения следует, что Воловик О.В., поступают многократные звонки и текстовые сообщения на ее личный номер телефона в целях взыскания задолженности по имеющимся кредитным обязательствам перед АО "Экспобанк". Указанные действия неустановленных лиц, направленные на возврат просроченной задолженности, нарушают требования Федерального закона № 230-ФЗ.
В целях проверки доводов, указанных в обращении Заявителя, Главным управлением в адрес АО "Экспобанк", направлен запрос от 31.05.2024 исх. № 23922/24/113333 об указании причин взаимодействия с Заявителем.
Согласно ответу, предоставленному в Главное управление АО "Экспобанк" (далее - Банк) от 28.06.2024 № 01/24-6467 установлено, что между Заявителем и Банком заключен договор кредита № 19811-А-07-13 от 09.09.2023. Просроченная задолженность образовалась 02.05.2024.
Из ответа Банка следует, что взаимодействие осуществлялось по следующим номерам:
89891985721 - номер Воловик О.В.;
89184946587 - дополнительный номер, указан Заявителем при оформлении заявки на получение кредита;
89184507727 - дополнительный номер, указан Заявителем при оформлении заявки на получение кредита.
Банком не привлекались третьи лица к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности; договоры в работу третьим лицам не передавались, агентские договоры не заключались.
Согласно Сведениям о действиях Банка в отношении Должника Воловик О.В., предоставленным Банком совместно с ответом, за период с 04.05.2023 по 09.05.2024, осуществлялись следующие взаимодействия посредством телефонных переговоров:
по абонентскому номеру 89891985721 - номер Воловик О.В.:
• 08.05.2024 в 09:29 - длительность звонка не указана;
• 08.05.2024 в 09:30 - длительность звонка не указана;
• 08.05.2024 в 09:30 - длительность звонка не указана;
• 08.05.2024 в 09:30 - длительность звонка не указана;
• 08.05.2024 в 10:31 - длительность звонка не указана;
• 08.05.2024 в 14:21 - длительность звонка не указана
• 04.05.2024 в 10:06 - автоинформатор;
• 04.05.2024 в 12:08 - автоинформатор;
• 04.05.2024 в 14:09 - автоинформатор;
• 04.05.2024 в 16:10 - автоинформатор;
• 04.05.2024 в 18:11 - автоинформатор;
• 05.05.2024 в 10:03 - автоинформатор;
• 05.05.2024 в 12:04 - автоинформатор;
• 05.05.2024 в 14:06 - автоинформатор;
• 05.05.2024 в 16:07 - автоинформатор;
• 05.05.2024 в 18:08 - автоинформатор;
• 06.05.2024 в 10:25 - автоинформатор;
• 06.05.2024 в 12:26 - автоинформатор;
• 06.05.2024 в 14:27 - автоинформатор;
• 06.05.2024 в 16:29 - автоинформатор;
• 06.05.2024 в 18:31 - автоинформатор;
• 06.05.2024 в 20:32 - автоинформатор;
• 07.05.2024 в 10:36 - автоинформатор;
• 07.05.2024 в 12:37 - автоинформатор;
• 07.05.2024 в 14:40 - автоинформатор;
• 07.05.2024 в 16:41 - автоинформатор;
• 07.05.2024 в 18:43 - автоинформатор;
• 07.05.2024 в 20:44 - автоинформатор;
• 09.05.2024 в 10:43 - автоинформатор;
• 09.05.2024 в 12:45 - автоинформатор;
• 09.05.2024 в 16:48 - автоинформатор;
• 09.05.2024 в 18:49 - автоинформатор.
по абонентскому номеру 89184946587 - дополнительный номер, указан Заявителем при оформлении заявки на получение кредита:
• 08.05.2024 в 09:35 - длительность звонка не указана.
В соответствии частью 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Согласно ответу АО "Экспобанк", просроченная задолженность по состоянию на дату ответа Банка имелась по договору кредитования. Таким образом, при осуществлении взаимодействия с Воловик О.В. и третьими лицами, направленного на взыскание просроченной задолженности, АО "Экспобанк" допущено нарушение пп. а, б, в п.3. ч.3 ст. 7 Федерального Закона №230-ФЗ:
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется Согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; имеется Согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ Согласия указанные в ч. 5 ст. 4 на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, должны быть даны в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе, согласие должника на обработку его персональных данных.
В ответе АО "Экспобанк" сведения о письменных согласиях и соглашениях в виде отдельных документов, в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ с третьим лицом отсутствовали, не заключались.
При осуществлении взаимодействия по номерам телефонов, числящимся как дополнительные, рабочие или «домашние» номера телефонов должника, сотрудник юридического лица, осуществляющий взаимодействие, должен представиться, озвучить наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, а также идентифицировать лицо, ответившее на звонок (должник или третье лицо). Если ответивший гражданин сообщает, что он является третьим лицом, то в отсутствие письменных Согласий, полученных в соответствии с частью 5 статьи 4 Закона № 230-ФЗ, взаимодействие с ним необходимо прекратить, поскольку данные взаимодействия нарушают права третьих лиц, являющихся собственниками телефонных номеров.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ - при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязаны действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
На основании вышеизложенного следует, что АО "Экспобанк" при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Воловик О.В. допущено нарушение ч. 5, ч. 6 ст. 4, пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, тем самым оказывая психологическое давление на должника и иных лиц и злоупотребляя правом в нарушение ч. 1, п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 5, ч. 6 ст. 4, ч. 1, п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6, пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |
