|
Значение |
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
по результатам рассмотрения обращения гражданина от 22.10.2024 вх. № 22463/Ж-2024 и проведенного правового анализа «Оферты на оказание услуг» (далее – Договор) установлено, что в Договоре содержатся условия, не соответствующие требованиям законодательства и ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, в связи с нижеследующим:
- п. 4.6 Договора установлено, что «Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента получения Оператором подтверждения от банка о поступлении суммы оплаты на расчётный счёт Оператора в полном объёме, согласно п. 4.1 настоящей оферты» - данный пункт Договора не соответствует положению п. 3 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), что является недопустимым условием согласно пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона;
- п. 6.4 Договора определено, что «Совокупная ответственность Оператора по договору оферты, по любому иску или претензии в отношении договора оферты или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Заказчиком Оператору по договору оферты. При этом может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода» - данный пункт Договора не соответствует положениям ст.ст. 12, 13, 28, 29 Закона, что является недопустимым условием согласно пп 4 п. 2 ст. 16 Закона;
- п. 7.3.2 Договора определено, что «В случае, если Заявление о расторжении договора поступило от Заказчика после получения им доступа к Пакету информационно-консультационных услуг и до зачисления ученика в Образовательную организацию, Оператор возвращает Заказчику 70% внесенных им денежных средств в счет оплаты услуг» - данный пункт Договора не соответствует положению ст. 32 Закона, что является недопустимым условием согласно пп 3 п. 2 ст. 16 Закона;
- п. 8.1 Договора установлено, что «Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами в письменном виде. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий» - согласно пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона рассматриваемый пункт относится к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Согласно п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»: «Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусмотрен обязательный до судебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг»;
- п. 8.2 Договора определено, что «Данное сообщение направляется Заказчиком по электронной почте и должно содержать суть предъявляемого требования, а также доказательства, подтверждающие требование. В течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения указанного сообщения, сторона, получившая его, обязана направить ответ на это сообщение». Согласно пп. 12 п. 2 ст. 16 Закона – указанный пункт относится к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона: «Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны».
Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020г.
№ 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ № 2526 от 07.11.2024
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
- принять меры по обеспечению требований п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» - не допускать включение в Договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю www.23.rospotrebnador.ru. |