|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Шаповаловой Натальи Владимировны, 03.02.1958 г.р. (далее - Заявитель), от 28.12.2024 № 196546/24/23000, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности иного физического лица, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
В соответствии с обращением Заявителем оплачен займ, но без указания номера договора. Впоследствии, на электронную почту Заявителя специалист центра клиентского обслуживания для решения сложившейся ситуации с зачислением платежа отправил шаблон письма, которое заполнено и направлено Заявителем через сайт ООО МФК «МигКредит» (далее - Общество), как указано ранее. В результате, после затянувшейся переписки с указанной организацией Заявителю стало известно о привлечении коллекторского агентства для взыскания просроченной задолженности, а также об образовавшемся долге в размере 6464,57 руб.
В целях проверки доводов, указанных в обращении Заявителя, Главным управлением в адрес Общества направлен запрос с требованием предоставить пояснения, информацию и иные документы, связанные с взысканием просроченной задолженности, в том числе причины взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему от Общества ответу Главным управлением установлено, что между Заявителем и Обществом 03.08.2024 заключён договор займа № 1458382580 (далее - Договор). Дополнительных соглашений к Договору не заключалось.
Дата возникновения просроченной задолженности по Договору - 18.08.2024.
На основании внутренней проверки Общество выявило неопознанный платёж от 19.08.2024 в размере 3000 руб. Данный платёж не учтён Обществом в счёт погашения задолженности по Договору в связи с тем, что при погашении задолженности 19.08.2024 в назначении платежа Заявителем не указан номер Договора. Между тем, согласно п. 3.2 Общих условий Договора, Заявитель уведомлён о необходимости указания в поле «назначение платежа» платёжного документа идентификационного номера Договора. Таким образом, вышеуказанный платёж не опознан/не идентифицирован.
21.08.2024 Общество посредством телефонного звонка сообщило Заявителю о необходимости заполнения заявление на зачисление денежных средств и направления его сканированной (сфотографированной) копии на электронную почту: Contact@migcredit.ru. К заявлению необходимо приложить чек, подтверждающий совершение платежа.
Заявитель не предоставил корректно заполненное заявление на зачисление денежных средств, но при получении запрашиваемой информации Общество возобновит рассмотрение данного запроса.
В связи с тем, что вышеуказанный платёж от 19.08.2024 не опознан/не идентифицирован, по Договору образовалась просроченная задолженность и Общество правомерно, в соответствии Федеральным законом № 230-ФЗ, взаимодействовало с Заявителем с целью взыскания просроченной задолженности по Договору.
В качестве способа взаимодействия с Заявителем Общество использовало только отправление коротких текстовых сообщений на номер телефона Заявителя.
Телефонные звонки и автоинформатор как способ взаимодействия с Заявителем Общество не использовало.
Личных встреч с Заявителем, а также родственниками и работодателем Заявителя, не производилось. Почтовые, телеграфные и иные сообщения Заявителю, а также родственникам и работодателю Заявителя, не направлялись.
Общество не разглашало тайны об операциях Заявителя третьим лицам и не совершало действий, направленных на возврат задолженности в отношении лиц, не являющихся заемщиками/поручителями (в том числе не раскрывала сведений о Заявителе посредством сети «Интернет», жилых и иных других помещениях и так далее). Сообщения посредством социальных сетей, мессенджеров в сети «Интернет» Общество Заявителю не направляло. Иных способов взаимодействия не осуществлялось.
С третьими лицами с целью взыскания просроченной задолженности по Договору Общество не взаимодействовало.
Общество не уступало своих прав по Договору.
В целях досудебного урегулирования ситуации Общество обратилось в ООО ПКО «КЭФ», которое на основании заключённого Договора взяло на себя обязательство по выполнению действий, направленных на добровольное получение с Заявителя просроченной задолженности в период с 02.09.2024 по 29.09.2024. Передача сведений о Заявителе осуществлена с помощью электронного документооборота.
В целях досудебного урегулирования ситуации Общество обратилось в ООО ПКО «М.Б.А. Финансы», которое на основании заключённого Договора взяло на себя обязательство по выполнению действий, направленных на добровольное получение с Заявителя просроченной задолженности с 30.09.2024. Передача сведений о Заявителе осуществлена с помощью электронного документооборота.
Общество в соответствии с п. 4.1.2 Общих условий Договора обеспечило Заявителю доступ к сведениям о размере текущей задолженности, графике платежей и полной стоимости займа, в том числе при частичном досрочном погашении займа, датах и размерах поступивших платежей, о наличии просроченной задолженности, о привлечении иного лица для осуществления с Заявителем взаимодействия, а также к иной информации по Договору, которую кредитор обязан предоставлять бесплатно в соответствии с действующим законодательством, посредством предоставления доступа в личном кабинете Заявителя на сайте кредитора: www.migcredit.ru в сети «Интернет».
Общество посредством размещения в личном кабинете Заявителя, доступ к которому осуществляется через сайт Общества, уведомляло Заявителя о привлечении третьих лиц для досудебного взыскания задолженности по Договору.
Ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что кредитор в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, или с даты перехода права требования к иному лицу обязан внести соответствующие сведения в Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности и сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление одним из следующих способов:
1) через нотариуса;
2) по почте заказным письмом;
3) по адресу электронной почты, указанному должником при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником;
4) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном ч. 11 ст. 4 настоящего Федерального закона;
5) путём вручения уведомления под расписку;
6) иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
При этом, следует отметить, что согласно представленным Обществом документам, письменных соглашений и иных согласий в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ между Обществом и Заявителем, третьими лицами по Договору не заключалось.
Таким образом, Общество, являясь кредитором, в течении пяти рабочих дней с даты привлечения ООО ПКО «КЭФ» и ООО ПКО «М.Б.А. Финансы» для осуществления с Заявителем взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности по Договору, надлежащим образом о данном факте Заявителя не уведомило.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ. |
