|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее - Главное управление) поступило обращение Рожковой Марины Георгиевны, 10.03.1992 г.р. (далее - Заявитель), от 19.02.2025 вх. № 27470/25/23000, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
В соответствии с обращением Заявителем заключены договоры нецелевого потребительского займа с ООО МФК «ВЭББАНКИР» (далее - Общество). В связи со сложившимися финансовыми трудностями у Заявителя отсутствует возможность своевременно вносить регулярные платежи по договору. В результате, посредством телефонных звонков с нарушением законодательства Российской Федерации сотрудники вышеуказанной кредитной организации начали осуществлять с Заявителем взаимодействие, направленное на погашение возникшей задолженности.
В целях проверки указанных в обращении доводов Заявителя, Главным управлением в адрес Общества направлен запрос с требованием предоставить пояснения, информацию и иные документы, связанные с взысканием просроченной задолженности, в том числе причины взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему от Общества ответу Главным управлением установлено, что между Обществом и Заявителем заключены договоры нецелевого потребительского займа (микрозайма): № 1004272922/1 от 19.08.2023, № 1004272922/2 от 09.09.2023, № 1004272922/3 от 19.10.2023, № 1004272922/4 от 18.03.2024, № 1004272922/5 от 14.04.2024, № 1004272922/6 от 13.07.2024.
Контактным лицом по другим договорам нецелевого потребительского займа (микрозайма) Заявитель не выступает.
Обязательства по договорам микрозайма № 1004272922/1, № 1004272922/2, № 1004272922/3, № 1004272922/4, № 1004272922/5 исполнены Заявителем в полном объёме в установленные сроки.
По договору микрозайма № 1004272922/6 в установленные сроки обязательства не исполнены, в связи с чем 23.10.2024 образовалась просроченная задолженность. Размер задолженности по состоянию на 09.04.2025 составляет 19835,60 руб., из которых 19571,60 руб. - основной долг, а 264,00 руб. - штрафы.
Кредитные каникулы Заявителю не предоставлялись.
Заявителем заключены дополнительные соглашения о пролонгации договора № 1004272922/6, а также о рассрочке исполнения по нему обязательств.
Обязательства по договору № 1004272922/6 на платёжную дату Заявителем не исполнены, в результате чего Обществом осуществлялось с Заявителем взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности.
Общество не осуществляет взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с третьими лицами.
С целью взыскания просроченной задолженности Общество осуществляло телефонные звонки и направление смс-сообщений на абонентский номер Заявителя, указанный как контактный при оформлении заявления к договору.
Общество осуществляло с Заявителем взаимодействие посредством отправки e-mail-сообщений на адрес электронной почты, посредством направления сообщений в мессенджере WhatsApp и Telegram.
Права требования по договору микрозайма третьим лицам Общество не передавало, договор уступки права требования (цессии) не заключался.
В ходе анализа предоставленных Обществом аудиозаписей от 16.12.2024, 15.01.2025, 28.01.2025, 30.01.2025 и 03.02.2025 установлено, что в процессе непосредственного взаимодействия с номера телефона 88003332990 сотрудники организации не предупреждают Заявителя о записи разговоров.
09.02.2025 в 10:48:24 на абонентский номер Заявителя направлено смс-сообщение со следующим текстом (дословно):
«Оставляем за собой право обратиться в суд для взыскания просроченного долга.ООО МФК «ВЭББАНКИР»88003332990 Оплата ->wbnkr/sensitive_value».
Согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой её применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии со ст. 17 Федерального закона № 230 профессиональная коллекторская организации обязана:
- вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трёх лет с момента осуществления записи (п. 3 настоящей статьи);
- обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и их хранение до истечения не менее трёх лет со дня их осуществления (п. 4 настоящей статьи).
Согласно ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230 кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными п. 1 и п. 2 ч. 1 ст. 4 настоящего Федерального закона, и с учётом положений ч. 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному п. 6 ч. 1 ст. 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определённые п. 3 и п. 4 ст. 17 настоящего Федерального закона.
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно (ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ).
Указанные действия (бездействие) ООО МФК «ВЭББАНКИР» могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1 и пп. б п. 5 ч. 2 ст. 6, ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ. |
