|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее - Главное управление) поступили обращения Шишкиной Валерии Антоновны, 06.05.1993 г.р. (далее - Заявитель) от 05.03.2025 вх. № 34267/25/23000, от 06.03.2025 вх. № 34933/25/23000 и вх. № 34934/25/23000, содержащие сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
В соответствии с обращениями, Заявитель заключила кредитный договор с ПАО «Совкомбанк» (далее - Общество). Помимо кредитных средств Заявителю навязана услуга по приобретению карты «Халва». Со слов Заявителя, ею исправно выплачивался кредит, выполняя все условия Общества по договору. В октябре-ноябре 2024 года у Заявителя отсутствовала возможность своевременно внести 2 ежемесячных платежа, в связи с чем образовалась просрочка. В период с 07.12.2024 по 04.01.2025 Заявитель внесла на свой кредитный счёт денежную сумму, достаточную для погашения задолженности. Однако, 05.01.2025 у Заявителя вновь появилась просроченная задолженность по кредиту, которая ранее нигде не отображалась. После неоднократных обращений в Общество для получения соответствующих разъяснений ответов не получено, при этом сотрудники Общества начали осуществлять с Заявителем ежедневное взаимодействие посредством телефонных звонков и смс-сообщений, указывая на сроки оплаты задолженности в 3-4 дня и её несуществующий размер.
В целях проверки указанных в обращениях доводов Заявителя, Главным управлением в адрес Общества направлен запрос с требованием предоставить пояснения, информацию и иные документы, связанные с взысканием просроченной задолженности, в том числе причины взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему от Общества ответу, Главным управлением установлено, что между Обществом и Заявителем заключён договор потребительского кредита № 8904529065 от 15.09.2023 (далее - Договор) по схеме «Карта «Халва» с лимитом кредитования при открытии договора 45000 рублей, срок кредита - 60 месяцев, срок возврата кредита - 15.09.2028. Кроме того, 15.09.2023 посредством акцепта Обществом заявления-оферты к Договору заключено дополнительное соглашение, согласно которому в п. 1, 6, 9-12 индивидуальных условий внесены изменения, в частности, лимит кредитования увеличен до 2807854,35 рублей.
03.02.2025 в адрес Общества от Заявителя поступило заявление на реструктуризацию долга. В ходе установленной обратной связи Общество уведомило, что на основании Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Заявителю не могут быть предоставлены кредитные каникулы по первоначальной сумме кредита.
05.02.2025 с Заявителем вновь установлен контакт по заявке с предложением о рефинансировании долга. Со слов Общества, Заявитель взяли время подумать, а также достигнута договорённость о повторном звонке.
Очередной телефонный звонок произведён Заявителю Обществом 10.02.2025 (соединение не состоялось), направлено смс-сообщение с информацией о закрытии обращения.
Взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности по Договору, осуществлялось посредством телефонных звонков и смс-сообщений по абонентским номерам 89180035766 и 89186667717 (оба указаны в анкете), в том числе по номеру 89181641021, с которого от Заявителя поступило обращение на горячую линию Общества.
Ямбулатова Аделина Рашидовна, Махмутова Алина Айратовна и Николаев Евгений Андреевич действительно являются сотрудниками Общества, которые также осуществляли с Заявителем взаимодействие по вопросу задолженности.
Сотрудник с именем Арсений отсутствует в Обществе.
Отзыв согласия Заявителя или третьего лица в соответствии с ч. 7 и ч. 7.1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ Обществом не зафиксирован.
05.08.2024, 02.12.2024 и 17.02.2025 по Договору посредством смс-сообщения Заявителю отправлены досудебные уведомления.
09.07.2024, 07.11.2024 и 10.12.2024 на адрес электронной почты Заявителя Обществом направлены сообщения о наличии просроченной задолженности.
Договор уступки права требования (цессии) по Договору не заключался.
В работу третьим лицам Договор не передавался, третьи лица не привлекались.
В результате детального анализа полученных от Общества сведений и информации, указанной Заявителем в обращениях, установлены факты предоставления сотрудниками Общества недостоверных данных о сумме просроченной задолженности, причин её образования и сроках возврата самого долга.
Согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой её применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно (ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ).
Таким образом, действия (бездействие) ПАО «Совкомбанк» могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1 и пп. а п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
