|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Гревцевой Ольги Евгеньевны (далее — Заявитель) от 23.04.2025 № 58089/25/23000, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
В соответствии с обращением, Заявителю поступают звонки от сотрудников ООО ПКО «НСВ» с требованиями вернуть просроченную задолженность Гревцевой О.Е. перед ПАО «Сбербанк», в нарушение Федерального закона № 230-ФЗ.
В целях проверки указанных в обращении доводов Заявителя, Главным управлением в адрес ООО ПКО «НСВ» направлен запрос с требованием предоставить пояснения, информацию и иные документы, связанные с взысканием просроченной задолженности, в том числе причины взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему ответу от ООО ПКО «НСВ» (далее — Общество) в Главное управление установлено, на основании агентского договора между ООО ПКО «НСВ» и ПАО «Сбербанк» в Общество передан кредитный договор Заявителя от 15.01.2022 № 99ТКПР22011400226070 (далее — Договор), для осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Гревцевой О.Е.
Общество не осуществляло взаимодействие с третьими лицами, направленного на возврат просроченной задолженности Заявителя.
В целях взыскания просроченной задолженности Заявителя, Общество осуществляло взаимодействие посредством телефонных переговоров:
25.02.2025 18:08 — Робот-коллектор (длительность, сек 0:06);
21.02.2025 17:30 — Робот-коллектор (длительность, сек 0:07);
17.02.2025 18:18 — Робот-коллектор (длительность, сек 0:07);
14.02.2025 10:00 — Робот-коллектор (длительность, сек 0:19);
10.02.2025 18:20 — Робот-коллектор (длительность, сек 1:34);
09.02.2025 9:26 — Робот-коллектор (длительность, сек 1:06);
03.02.2025 19:57 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:18);
01.02.2025 9:12 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:13);
27.01.2025 13:55 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:10);
21.01.2025 11:32 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:14);
20.01.2025 13:53 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:08);
14.01.2025 13:19 — Исходящий звонок (длительность, сек 2:02);
13.01.2025 10:22 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:23);
10.01.2025 10:25 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:24);
09.01.2025 11:13 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:12);
04.01.2025 13:58 — Исходящий звонок (длительность, сек 0:28).
Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
Согласно ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Исходя из анализа аудиозаписей, представленных ООО ПКО «НСВ» следует, что при осуществлении Обществом взаимодействия с Заявителем, направленного на возврат ее просроченной задолженности по Договору, Гревцева О.Е. в явной форме выражала сотрудникам Общества о нежелании продолжать дальнейшее взаимодействие.
Таким образом, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Гревцевой О.Е. по Договору Обществом нарушено требование п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
Указанные действия (бездействие) могут привести и (или) приводят к нарушению обязательных требований п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |