|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее - Гласное управление) поступило обращение тищенко Елены Александровны, (далее - Заявитель) вх. № 91897/25/23000 от 25.06.2025, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
Согласно обращению заявителя следует, что Тищенко Е.А. в адрес ПАО «Совкомбанк» направлялось требование об урегулировании ситуации путем расторжения договора, ответ на которое не получен. Также Заявитель не согласна с увеличением суммы задолженности и с удержанием комиссии по программе страхования.
В ходе проверки фактов нарушения требований Федерального закона № 230-ФЗ, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ПАО «Совкомбанк» направлен запрос об указании причин взаимодействия с Тищенко Е.А.
Согласно ответу ПАО «Совкомбанк» (далее- Банк) следует, что между Тищенко Е.А. и Банком заключен кредитный договор № 1931929222 от 13.11.2018 Карта рассрочки «Халва» 2.0 кредитный.
Просроченная задолженность возникла 29.01.2019, по состоянию на 26.06.2025 суммарная продолжительность просрочки составляет 227 дней.
Непосредственное взаимодействие осуществлялось по телефонному номеру 89184062758, указанному в анкете при заключении договора.
27.01.2025 Банком на телефонный номер Заявителя направлено досудебное уведомление. 05.01.2025 Банком в на телефонный номер Заявителя направлено сообщение о наличии просроченной задолженности на адрес электронной почты.
13.01.2025 от Тищенко Е.А. поступило обращение на отказ от взаимодействия с третьими лицами, в рамках обращения требование удовлетворено, ответ направлен Почтой России ШПИ 80094805156877.
В ответ на Заявление о предоставлении реструктуризации по кредитному договору, в рамках рассмотрения обращения, направлено СМС- уведомление с текстом: « Не можем с Вами связаться по вопросу реструктуризации. Перезвоните на № 88001001545 доб. 285127».
13.02.2025 от Заявителя поступило обращение на полный отказ от взаимодействия и на отказ от взаимодейсвия с третьими лицами, в рамках рассмотрения обращения требование удовлетворено частично, ответ направлен Почтой России ШПИ 80105106630543.
14.05.2025 от Тищенко Е.А. поступило заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) его представителем только через представителя либо об отказе от взаимодействия, в рамках рассмотрения обращения требование удовлетворено. Ответ направлен смс-сообщением.
Договор уступки прав требований не с заключался, третьи лица для взыскания задолженности не привлекались.
Между тем, согласно анализу таблицы взаимодействий, предоставленной Банком следует, что в период с 30.10.2024 по 22.02.25 осуществлено 12 телефонных звонков, из них 30.12.2024 осуществлено- 2 телефонных звонка.
Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении условия, если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи.
Согласно п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Указанные действия (бездействие) ПАО «Совкомбанк» могут привести к нарушению обязательных требований ч.1, п.4 п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
